كيفية اللعب براحة أكبر - تحدث عن تدفق السلوك/تدفق التشغيل في المنتج
يجب أن يتمتع الجميع بهذه التجربة. على سبيل المثال، بغض النظر عن كيفية النقر أو التمرير على أحد التطبيقات، بعد عدة مرات، حتى بعد إكمال العملية بأكملها، فإنك لا تزال غير راضٍ. قد تشتري بعض الأشياء التي لم تكن ترغب في شرائها، لكنك نقرت للتو ونقرت.
بالنسبة لبعض المنتجات، يشعر المستخدمون بالملل بعد بضع نقرات ويتخلون عما أرادوا شراءه في الأصل أو العثور على منتجات مماثلة في مكان آخر.
كيف تلعب أكثر متعة؟
هل يمكن أن يكون الأمر مُرضيًا للغاية بحيث يكون المستخدمون الذين لم يرغبوا في شراء أغراضك في الأصل على استعداد لشرائها في النهاية؟
^_^
يتضمن ذلك تدفق سلوك المستخدم أو تدفق عمليات المستخدم في المنتج.
ما هو تدفق سلوك المستخدم؟ (سأحاول أن أكون بسيطا قدر الإمكان)
تدفق سلوك المستخدم هو مسار سلوك المستخدمين في عملية استخدام المنتج.
تم تصميم تدفقات سلوك المستخدم. يتم تصميم المنتج عند تصنيعه.
أما ما هو المنتج المصمم بدون التدفق السلوكي؟ أعتقد أن كل شخص لديه بعض الخبرة، ففي كثير من الأحيان عندما نستخدم منتجًا ما، على سبيل المثال، بعد تسجيله، لا يحدث أي شيء، فماذا يجب أن نفعل بعد ذلك؟ قم بالبحث الخاص بك. . . إذا كان منتجًا يعرف الناس كيفية استخدامه بنظرة سريعة، فلا بأس بذلك، أما إذا كان شيئًا جديدًا. . .
هناك نوعان من نماذج تدفق سلوك المستخدم شائعة الاستخدام: تدفق السلوك الخطي وتدفق السلوك الهرمي.
دعونا نتحدث عن تدفق السلوك الخطي أولاً.
وهذا ما أفضّله شخصيًا. ويعني استخدام تدفق السلوك هذا أنه بغض النظر عن كيفية تشغيل المستخدمين للمنتج، فلن يتمكنوا من رؤية نفس الصفحة والمحتوى في عملية واحدة.
جوهر تدفق السلوك الخطي هو السماح للمستخدمين بمعالجة المحتوى والخطوات الحالية فقط دون القلق بشأن الخطوات السابقة والتالية، وذلك لتقليل التكاليف المعرفية وتكاليف اتخاذ القرار للمستخدم.
دعونا نتحدث عن تدفق العمليات الهرمية
يمكن أن تحتوي كل خطوة أو عقدة من تدفق العمليات الهرمية على عقد فرعية سلوكية متعددة. في كل مرة تكتمل العقدة الفرعية، فإنها تحتاج إلى العودة إلى العقدة الرئيسية. فقط عند اكتمال جميع العقد الفرعية الضرورية للعقدة الرئيسية، يمكن يتم إدخال العقدة الرئيسية الحالية في العقدة الرئيسية التالية.
الأمثلة النموذجية هي تطبيقات حجز الفنادق وتذاكر الطيران.
العقدتان المذكورتان أعلاه هما على التوالي العقد الرئيسية الأولى لحجز تذاكر الطيران وحجز الفنادق على تطبيق Ctrip. دعونا نستخدم الفندق كمثال.
في العقدة الرئيسية لحجز الفندق، عند تحديد المدينة أو الوقت أو الكلمة الرئيسية وما إلى ذلك، ستظهر صفحة أو طبقة منبثقة وهي عقدة فرعية، بعد التحديد، ارجع إلى هذه الصفحة، وهي العقدة الرئيسية، وأخيرًا، انقر فوق استعلام لإدخال العقدة الرئيسية التالية.
هذه هي العقدة الرئيسية الثانية لحجز الفنادق، وفي هذه العقدة الرئيسية يوجد العديد من العقد الفرعية لعمليات التصفية (الطبقة المنبثقة وصفحة التصفية في الأسفل).
هذه هي العقدة الرئيسية الثالثة لحجز الفنادق، وهي في الأساس عقدة فرعية لعرض تفاصيل المنتج.
هذه هي العقدة الرئيسية الرابعة، وهي جميعها عقد فرعية لملء النماذج.
سيجعل تدفق السلوك الهرمي المنتج صارمًا نسبيًا ومتعدد الاستخدامات وقادرًا على استيعاب كمية كبيرة من المحتوى. ولكنه يؤدي أيضاً إلى عمليات مرهقة، ولكن هذا ليس الشيء الأكثر أهمية. والأمر الأكثر أهمية هو أنه يؤدي إلى تكاليف معرفية مرتفعة للغاية للمستخدم وتكاليف اتخاذ القرار. لهذا السبب، بغض النظر عن مدى تحسين تدفق العمليات الهرمي، سيجد المستخدمون أنه ثقيل جدًا للاستخدام، وسيكون مزعجًا إذا كان هناك الكثير من الخطوات، لأنه يتطلب الكثير من التفكير.
لا تستوعب التدفقات السلوكية الخطية المحتوى الكبير والشامل بسهولة. نظرًا لأن مفتاح تدفق التشغيل الخطي هو تقليل التكلفة المعرفية للمستخدم وتكلفة اتخاذ القرار، فكلما زاد حجم المحتوى، زادت تعقيدًا وصعوبة معالجة بيانات المحتوى هذه، حتى لو تم استخدام الكثير من البيانات الضخمة، فإن التحليل لا يمكن القيام بذلك إلا ضمن قدر معين من المحتوى، وتحقيق تدفق سلوكي خطي داخل موقع الويب، وإلا فإنه سيؤدي بسهولة إلى عمليات كثيرة جدًا وتقليل معدل التحويل.
خذ حجز فندق Ctrip كمثال، وهو شيء عام نسبيًا، وليس من السهل تغييره إلى تدفق سلوك خطي. ومع ذلك، إذا قمت بقصره على مستخدمين أو سيناريوهات محددة، فيمكنك تجربته، لأن تحديد مستخدمين أو سيناريوهات معينة يمكن أن يؤدي إلى تقليل حجم المحتوى بشكل كبير.
