الاختيار الدقيق لـ NetEase—حالة كلاسيكية لمنتجات التجارة الإلكترونية التي تخلق اعتماداً على المستخدم

من الصعب نسبيًا خلق اعتماد المستخدم على منتجات التجارة الإلكترونية، مما يؤدي إلى انخفاض معدلات إعادة الشراء على العديد من منصات التجارة الإلكترونية ولن يستمر المستخدمون في شراء البضائع على منصة التجارة الإلكترونية هذه.

على عكس منتجات المحتوى والمنتجات الاجتماعية ومنتجات الأدوات، تمتلك منتجات التجارة الإلكترونية بالفعل بعض الأساليب الناضجة لزيادة اعتماد المستخدم.

إذًا، كيف يمكن زيادة اعتماد المستخدم، وبالتالي زيادة معدل إعادة شراء المنتج، وضمان استمرار المستخدمين في استخدام منصة التجارة الإلكترونية هذه؟

تختار NetEase بعناية وتنتج تجارة إلكترونية عالية الجودة. هناك أيضًا شرطان أساسيان لإنشاء الاعتماد على المستخدم، وهما خصائص مجموعة المستخدمين المستهدفة وجودة منتجاتها.

في ظل هذه الفرضية، قام NetEase Yanxuan بأمرين لبناء اعتماد المستخدم.

واحد هو العضوية. والآخر هو أصول المستخدم.

1. نظام العضوية

الأعضاء الذين تم اختيارهم بعناية بواسطة NetEase يكسبون أكثر من 100 يوان سنويًا. ستأتي العضوية مع مجموعة متنوعة من الامتيازات، والتي ستتيح للأعضاء الاستمتاع بالعديد من المزايا والامتيازات والفوائد.

كما ذكرنا من قبل، يقوم NetEase باختيار المستخدمين بعناية للاعتماد على المتطلبات الأساسية للإنشاء. تحدد خصائص مجموعة المستخدمين المستهدفة جدوى نظام العضوية الخاص بها.

إذا كانت مجموعة المستخدمين المستهدفة لمنتج التجارة الإلكترونية هي عدد السكان المنخفض، فيجب على NetEase توخي الحذر في اختيار نظام العضوية هذا، أو على الأقل لن ينجح نسخه.

في ظل فرضية إمكانية ذلك، يستخدم نظام العضوية الذي تم اختياره بعناية من NetEase الامتيازات والمزيد من الخصومات وتكاليف المستخدم (رسوم العضوية) مقيدة مسبقًا لإنشاء اعتماد قوي على المستخدم للمستخدمين الذين يصبحون أعضاء.

2. أصول المستخدم

ماذا يحدث بعد أن يشتري المستخدم المنتج؟

بالنسبة للعديد من منتجات التجارة الإلكترونية أو المعاملات، يكون المستخدمون قد انتهيوا من عملية الشراء.

هذا غير مستحسن.

لإعادة الشراء، والاعتماد على المستخدم، وحتى النمو، بعد الشراء هو المفتاح. لقد أكدت هذا لكثير من الناس.

دعونا نرى ما يفعله NetEase Yanxuan.

بعد الشراء، سيتم منحك أموالًا (أموال الخصم) ونقاطًا (يمكن خصمها أو استبدالها بسلع أو استبدالها بمظاريف حمراء).

عند شراء منتج ما، يمكنك الحصول على مجموعة متنوعة من "الأموال" التي يمكن إنفاقها، ألن يكون ذلك أكثر تحفيزًا للشراء على هذه المنصة مرة أخرى؟

بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما يقدم NetEase Yanxuan قسائم وإعانات وما إلى ذلك.

في الأساس، طالما قام المستخدم بالتسجيل، فسيكون لدى المستخدم "أصول" في NetEase Yanxuan، وستزداد هذه "الأصول" خلال مهرجانات التسوق والتواريخ الأخرى، وستزداد أيضًا بعد شراء المستخدم للبضائع ، كلما زاد.

غالبًا ما يختار المستخدمون شراء المنتجات على NetEase لأنهم يريدون استهلاك تلك "الأصول"، لذلك، بهذه الطريقة، يكون من السهل تشكيل دورة.

يريد المستخدمون استهلاك تلك "الأصول"، وكلما زاد استهلاك المستخدمين، زادت تلك "الأصول".

بالنسبة للعديد من المستخدمين، سيشكل هذا بطبيعة الحال اعتماداً.

3. عادات المستخدم

عندما يستخدم المستخدمون منتجًا عدة مرات لفعل شيء واحد، فإنهم غالبًا ما يشكلون عادة.

قوة العادة قوية.

بمجرد أن يعتاد المستخدم على المنتج. ثم سوف يتشكل اعتماد المستخدم.

سواء كان ذلك نظام عضوية أو استراتيجية أصول المستخدم، فإن الغرض هو السماح للمستخدمين بإجراء عمليات شراء متعددة ومتكررة.

4. نظام نمو المستخدم

لدى NetEase Yanxuan أيضًا نظام نمو الأعضاء، لكنني أعتقد أنه لا يقوم بهذا الجزء بشكل جيد، لذلك لن أذكره هنا.