الفصل الخامس: منهجية تصميم العملية - كن عبدًا للآلة أو قم بإحداث الفساد
الخطوط العريضة للوثيقة
1. طبيعة العملية
2. عناصر العملية
1. وضع القوة الدافعة
2. المهام والحالة
3. العقدة
(1) آلية التحقق
(2) آلية الرفض
4. آلية الإشراف
3. نمط تصميم العملية
1. موجه نحو الحالة (يمكن لأي شخص القيام بذلك، والتركيز على الأشياء)
ح2. موجه نحو العقدة (لا يستطيع الجميع القيام بذلك، يتمحور حول الأشخاص)
3. هذا سؤال موجه نحو الدولة أو موجه نحو العقدة.
4. نموذج العملية
1. نموذج السهم
2. نموذج مكدس
(1) هناك نوعان من النماذج المكدسة:
(2) آلية التغذية الراجعة
3. نموذج حمام السباحة
4. الاستخدام المختلط للنماذج
5. تصميم العمليات متعددة الطبقات
1. مهمة واحدة، وحالة متعددة الطبقات
2. مهمة رئيسية واحدة ومهام فرعية متعددة
3. كلتا الطريقتين لتصميم العمليات متعددة الطبقات لهما مزايا وعيوب.
في السنوات القليلة الماضية، كنت أعمل في إحدى شركات الإنترنت الرائدة في الصين. في ذلك الوقت، استخدمت الشركة نظام أوامر العمل لتحقيق التعاون في العمل. في ذلك الوقت، على عكس الوقت الحالي، كان هناك العديد من أدوات التعاون للاختيار من بينها. ولذلك، قمت بدراسة نظام أمر العمل بعناية من قبلي.
في ذلك الوقت بدأت التركيز على تصميم العمليات وإدارتها.
وفي السنوات التي تلت ذلك، قمت بتصنيع العديد من المنتجات العملية، وحتى محرك المعالجة.
في السنوات القليلة الماضية، قمت بمراجعة هذه المنتجات القائمة على العمليات على وجه التحديد، وأخيرًا طورت مجموعتي الخاصة من منهجية تصميم العمليات.
قد لا تكون مجردة للغاية مثل العديد من المنهجيات، ولكنها أفضل من أن تكون بسيطة وعملية. على الأقل بالنسبة لتصميم معظم العمليات، يمكن استخدامه بشكل أساسي خارج الصندوق.
1. طبيعة العملية
جوهر العملية هو ترتيب حالة الأشياء.
أي شيء، وفقًا لمعايير معينة، يمكن تمييزه بسلسلة من الحالات. ترتيب هذه الحالات يشكل عملية.
2. عناصر العملية
1. وضع القوة الدافعة
الوضع السلبي والوضع النشط.
إن تشغيل أي عملية له قوة دافعة خاصة به.
تأتي القوة الدافعة للوضع السلبي من عقدة العملية السابقة، أي أن العقدة السابقة تقود العقدة التالية. (الفهم البسيط: يتم نقل المهمة من المنفذ السابق إلى المنفذ التالي، ويقوم المنفذ التالي بتنفيذها بشكل سلبي.)
تأتي القوة الدافعة للوضع النشط من عقدة العملية نفسها، أو تسمى القيادة الذاتية.
تحدد نماذج القوة الدافعة المختلفة كيفية اختيار نموذج العملية أثناء تصميم العملية.
يجب أن يأخذ تصميم العملية في الاعتبار نموذج القوة الدافعة للعملية بأكملها. وإلا فمن المحتمل أن تكون العملية التي تصممها "غير صالحة للاستعمال" و"غير معقولة" و"مزعجة للغاية". . . . . .
يمكن خلط الأوضاع النشطة والسلبية في نفس العملية. يعتمد ذلك بشكل أساسي على الشؤون والسيناريوهات المحددة.
2. المهام والحالة
يتطلب تدفق العملية شيئًا محددًا لتنسيق العملية بأكملها، هذه هي المهمة. تشكل التغييرات المنظمة في حالة المهام عملية.
يمكن أن تكون المهمة عبارة عن مستند، أو تذكرة، أو أمر، أو أمر عمل، أو بطاقة، وما إلى ذلك.
يمكن أن تحتوي العملية على مهمة واحدة فقط. أو يمكن أن تكون هناك مهمة رئيسية واحدة فقط، والتي يمكن تقسيمها إلى مهام فرعية متعددة للتنفيذ في العملية.
3. العقدة
العقدة هي المنفذ.
أي أن المنفذ المحدد لحالة كل مهمة. يمكن أن يكون شخصًا أو برنامجًا أو آلة أو ما إلى ذلك.
يمكن للعقدة تنفيذ حالة واحدة فقط أو حالات متعددة. يعتمد هذا بشكل أساسي على نمط تصميم العملية (راجع "3. نمط تصميم العملية" لاحقًا لمزيد من التفاصيل).
بالنسبة لكل عقدة، لا يصاحب تبديل الحالة بالضرورة تبديل العقدة، ولكن تبديل العقدة سيكون بالتأكيد مصحوبًا بتبديل الحالة. ويعتبر هذا مبدأ تصميم العملية.
لكل تبديل للعقدة، ستكون هناك حاجة إلى آلية التحقق المقابلة، بالإضافة إلى آلية الرفض التي يمكن استخدامها.
(1) آلية التحقق
في كل مرة تتغير العقدة، سيتم إجراء التحقق.
- التحقق المسبق:
يقوم البعض بالتحقق من نتائج تنفيذ العقدة الحالية قبل تبديل العقد، وإذا تم التحقق، قم بالتبديل إلى العقدة التالية.
- بعد التحقق من الصحة:
بعد تبديل العقدة، يتم التحقق من نتيجة تنفيذ العقدة السابقة، وإذا لم تتمكن من اجتياز التحقق، يتم تنفيذ آلية الرفض.
(2) آلية الرفض
إذا كانت آلية التحقق من العملية ما بعد التحقق، فيجب أن تكون هناك آلية الرفض. آلية الرفض هي آلية تتحقق من أن المهمة المقدمة من العقدة السابقة غير مؤهلة وتعيدها إلى العقدة السابقة. يجب أخذ معايير التحقق المحددة، والمواصفات، وطرق الإرجاع، وكيفية التعامل مع حالات الرفض، وما إلى ذلك، في الاعتبار عند تصميم العملية.
4. آلية الإشراف
يجب أن يكون لكل عملية آلية مراقبة. هناك نوعان رئيسيان من الآليات التنظيمية.
- الإشراف على حفظ السجلات
أبسط وأبسط آلية إشراف هي تسجيل عملية تنفيذ المهمة، أي التغييرات في حالة المهمة والسمات ونتائج التنفيذ لكل حالة. عندما يحدث خطأ ما، يمكنك تتبع السبب.
- الإشراف في الوقت الحقيقي
الإشراف على تنفيذ كل حالة من حالات العملية في الوقت الفعلي، والتدخل الفوري في حالة اكتشاف أي عدم امتثال.
3. نمط تصميم العملية
1. موجه نحو الحالة (يمكن لأي شخص القيام بذلك، والتركيز على الأشياء)
وهذا أمر شائع نسبيا. ثقيلة على الدول، خفيفة على العقد. معظم العمليات التي نراها ونقوم بها هي أنماط التصميم هذه.
افعل شيئًا أولاً، ثم احصل على حالة معينة، ثم افعل شيئًا مرة أخرى، ثم احصل على حالة معينة، ثم استخدم التعرف على الصور للحصول على حالة معينة، ثم افعل شيئًا مرة أخرى، واحصل على حالة معينة. . . . . .
جميع العقد في العملية (الأشخاص، البرامج، الآلات، الخ) تدور حول شيء واحد، خطوة ميكانيكية، وتقوم بما هي مسؤولة عنه وفق قواعد ثابتة.
يمكنك التفكير في الأمر على أنه "خط تجميع".
2. موجه نحو العقدة (لا يستطيع الجميع القيام بذلك، يتمحور حول الأشخاص)
وهذا أمر نادر نسبيا. خفيف على الدول، ثقيل على العقد.
لمن يتم تكليف المهمة أولاً، ما هي النتيجة التي يمكن الحصول عليها، ومن ثم لمن، ما هي النتيجة التي يمكن الحصول عليها، ومن ثم إلى أي آلة يمكن إسناد المهمة، وما هي النتيجة التي يمكن الحصول عليها، ومن ثم لمن، ما هي النتيجة يمكن الحصول عليها. . . . . . .
بشكل عام، سيتم النظر في استخدامه فقط في بعض المواقف غير القياسية حيث تختلف نتائج مخرجات العقدة بشكل كبير، أو في بعض المنظمات والعمليات الفضفاضة.
ومن النادر بين منتجات الإنترنت. في الوقت الحاضر، يتم استخدامه بشكل رئيسي في بعض المنتجات المكتبية التعاونية.
3. هذا سؤال موجه نحو الدولة أو موجه نحو العقدة.
ربما يكون سبب وجود الله هو أن هذا العالم غير كامل.
إن تصميم العملية، سواء كان موجهًا نحو الحالة أو موجهًا نحو العقدة، لا يمكنه تصميم عملية مثالية تمامًا.
في مواجهة الحالة النهائية، سيصبح البشر في النهاية عبيدًا للبرامج والآلات.
يمكن أن يؤدي التوجه نحو العقدة بسهولة إلى تركيز السلطة والفساد.
لذلك، في النهاية، يعتمد نمط التصميم الذي يجب استخدامه في العملية على سيناريو العمل المحدد. ما هو مناسب هو الأفضل.