الفصل الثامن: الاعتماد على المستخدم - كيفية الاحتفاظ بالمستخدمين وتحقيق الدخل بشكل متكرر؟
المثال الأخير في الفصل السابق هو في الواقع مثال لتحسين اعتماد المستخدم.
كيف نبني الاعتماد على المستخدم بحيث بعد قدوم المستخدمين أو استخدامه أو شرائه، سيعودون مرة أخرى ويستخدمونه مرة أخرى ويشترونه مرة أخرى؟
العديد من المنتجات عبارة عن سلال ومصافي من الخيزران. وهذا أيضًا سبب مهم وراء عدم نجاح هذه المنتجات وحتى فشلها في النهاية.
وبعد جذب المستخدمين وتحويل بعضهم، توقف معظم هؤلاء المستخدمين عن القدوم ولم تعد هناك حاجة إليهم.
هناك الكثير من هذه المنتجات.
في الواقع، إذا كان المنتج جيدًا حقًا، وإذا لم يتم إنشاء مدخل المرور بشكل جيد، فلن تكون المشكلة كبيرة، وإذا لم يتم التحويل بشكل جيد، فلن تكون المشكلة كبيرة. ولكن إذا لم يتم الاعتماد على المستخدم بشكل جيد، فستكون مشكلة كبيرة.
"لا يمكنهم البقاء بمجرد مجيئهم، فلماذا يسمحون لهم بالمجيء؟ إنها مجرد مضيعة للقوى العاملة وقوة الحوسبة.
إذًا، كيف تخلق اعتماد المستخدم على منتجك؟
كلمتين رئيسيتين: القيمة وهطول الأمطار.
في التحليل النهائي، يعتمد اعتماد المستخدم على المنتج على قيمة المنتج بالنسبة للمستخدم، وتحسين اعتماد المستخدم على المنتج يزيد في الواقع من قيمة المنتج بالنسبة للمستخدم.
وهذا التحسن في القيمة يتسارع بالفعل.
ما هو عجل؟ إنها بيانات.
سواء أكان الأمر يتعلق بالمستخدمين، أو قدرات التوريد، أو تجربة المستخدم، أو مطابقة الطلب طويل الأمد، كل ذلك هو في الواقع نتيجة للتعدين والتكرار بناءً على تراكم البيانات، وفي النهاية تستمر قيمة المنتج في الزيادة.
وبالتالي، عندما يتم ترسيب البيانات، ما هي البيانات التي يتم ترسيبها؟
في الواقع، خلاصة القول، هناك نوعان فقط من البيانات، أحدهما بيانات المستخدم، والآخر هو البيانات المستخدمة للإنتاج أو مواد الإنتاج.
قم بتجميع البيانات باستمرار، ثم على هذا الأساس، استمر في التكرار والتحسين من الجوانب التالية.
1. تجربة المستخدم
غالبًا ما تسمح تجربة المستخدم الجيدة للمستخدمين باستبدال نفس السلوك وتكاليف المعاملات مقابل قيمة أكبر. كما يسمح في كثير من الأحيان للمستخدمين باستخدام المنتج بشكل متكرر، مما يشكل اعتماداً على المستخدم.
تجربة المستخدم متعددة الأوجه. وهذا الكتاب لن يخوض في هذا الأمر بعمق. في المقالة التالية "تصميم سلوك المستخدم"، سيتم شرح تجربة المستخدم بشكل منهجي من منظور تصميم سلوك المستخدم.
2. زيادة وتيرة الطلب - استخدام الطلب الطويل لتوسيع سلسلة طلب المستخدم
غالبًا ما يتم تصنيع المنتج لتلبية حاجة معينة لمجموعة من المستخدمين، إلا أن هذه الحاجة غالبًا ما تمتد إلى ذيول طويلة من جميع الاتجاهات.
ولذلك، فإن الاستفادة من الطلب طويل الأمد يمكن أن يزيد بشكل كبير من اعتماد المستخدم.
ومع ذلك، فإن الطلب الذيل الطويل هو ذيل طويل من الطلب الرأسي، بدلاً من تغطية جميع الاحتياجات ذات الصلة. تحتوي العديد من المنتجات على مجموعة من الوظائف، لأن كل وظيفة يستخدمها الناس، بغض النظر عن عدد الأشخاص الذين يستخدمونها. باختصار، كل شيء تم الانتهاء منه، وفي النهاية، أصبح المنتج بأكمله منتفخًا للغاية وأصبحت تجربة المستخدم سيئة للغاية. المكسب يفوق الخسارة.
إن تحقيق النمو وبناء المنتجات هو في الواقع نوع من اللعبة والمقايضة. مجرد القيام بعملية الإضافة لن ينجح. ومن المستحيل عدم النظر في الطلب طويل الذيل.
إن كيفية فهم هذه الأمور والاختيار بينها أمر مهم للغاية وليس سهلاً.
إذا تم القيام بذلك بشكل جيد، فإن إضافة طلب طويل الأمد لن يؤدي إلى تحسين التحويلات فحسب، بل سيؤدي أيضًا إلى تحسين تجربة المستخدم.
إذا تم تنفيذها بشكل سيئ، فإن إضافة طلب طويل الأمد قد لا يفشل فقط في تحسين النمو، ولكنه قد يؤدي أيضًا إلى خسارة المستخدم بسبب انخفاض تجربة المستخدم.
3. تحسين القدرة التوريدية
إذا كان منتجًا سوقيًا أحادي الجانب وكانت قدرته التوريدية الخاصة به غير كافية، فلن يتمكن من توسيع سلسلة طلب المستخدم، ولن يكون قادرًا على تحسين تجربة المستخدم. وبطبيعة الحال، من الصعب أيضًا زيادة الاعتماد على المستخدم.
إذا كان منتجًا سوقيًا متعدد الجوانب، فإن تحسين القدرة على العرض يؤدي في الواقع إلى تحسين المستخدمين على جانب العرض. إذا تمكنت استراتيجيات وأساليب النمو من التحسين المستمر والاحتفاظ بالمستخدمين من جانب العرض، فسوف يستمر هذا المنتج في النمو. على العكس من ذلك، إذا لم يتمكن المستخدمون من جانب العرض من الاستقرار، فسوف يستمر فقدان المستخدمين من جانب الاستهلاك.
باستثناء المنتجات الاجتماعية، فإن جانب المستهلك هو جانب العرض، وجانب العرض هو جانب المستهلك للمنتج. بالنسبة لمنتجات السوق المتعددة الأطراف الأخرى، يأتي جانب المستهلك أساسًا إلى جانب العرض. لذلك، بالنسبة لمنتجات السوق المتعددة الأطراف هذه، جانب العرض هو المنتج، وهو مفتاح النمو المستمر.
ولنأخذ على سبيل المثال أعمال طلب سيارات الأجرة، فإذا كانت قدرة النقل صغيرة، فلن يكون حجم الطلب كبيرا. إذا كانت سعة الشحن كافية، نظرياً، يمكن أخذ كافة الطلبات الموجودة في السوق.
الشيء نفسه ينطبق على تناول الطعام في الخارج.
وهذا هو الحال بالنسبة لفئات التجارة الإلكترونية والسياحة الأخرى.
4. التنقيب وتحسين قيمة المستخدم
يوفر تراكم بيانات المستخدم في الواقع الأساس للمستخدمين لإنشاء قيمة مضافة ضخمة.
وهذه الزيادة في القيمة المضافة يمكن أن تزيد بشكل كبير من اعتماد المستخدم.
كلا الجانبين.
فمن ناحية، يتم استخدام بيانات المستخدمين الخاصة لزيادة القيمة المضافة للمنتجات للمستخدمين.
على سبيل المثال، يمكن للمجتمع تصميم ميداليات مختلفة بناءً على سلوك المستخدم، أو "العملات الاجتماعية" الأخرى التي يمكنها عرض "اللحظات المميزة" للمستخدمين. فمن ناحية، يمكن أن يزيد اعتماد المستخدمين على المنتج، ومن ناحية أخرى يمكن أن يزيد من تأثير الانشطار للمنتج.
ومن ناحية أخرى، فإنه يستخدم بيانات علاقة المستخدم لزيادة القيمة المضافة للمنتجات للمستخدمين.
هذا شيء مثير للاهتمام للغاية. لا يؤدي التنقيب عن علاقات المستخدمين وتصميمها في كثير من الأحيان إلى زيادة حجم المعاملات وسلوكها فحسب، بل يؤدي أيضًا في كثير من الأحيان إلى بعض التأثيرات غير المتوقعة.
لقد قمت بتحليل البيانات في الماضي. كلما زاد متوسط عدد علاقات المستخدمين وزادت أبعاد العلاقة، زاد اعتماد المستخدم. سيؤدي ذلك إلى تحسين الاحتفاظ بالمستخدمين والتحويل والجوانب الأخرى.