So macht das Spielen mehr Spaß 2 – Sprechen Sie über Verhaltensfeedback im Produkt

行为反馈，就是用户在使用产品的时候做的操作收到的产品的反馈。

行为反馈是一个直接影响用户体验的东西。

用户的一个操作，我们该给他一个什么样的反馈？

         这一点可以参考一下游戏。好玩的游戏，尤其是很长一段时间都玩不厌的游戏往往在行为反馈上都做的很好。甚至，可以说，行为反馈直接影响游戏是否好玩。

试想一下，玩家点一下手机屏幕，游戏里的人物几乎没多大反应，和屏幕上出现一大块绚丽的火焰相比，哪个让玩家觉得爽？

其它产品也是一样的道理。没有人喜欢自己做了一堆操作，也没出现什么结果和反馈的情景。

那么，如何做好行为反馈呢？

首先，我们来分析一下行为反馈。

产品中的行为反馈可以分为程序反馈和人工反馈。程序反馈好理解，一个互联网产品的行为反馈主要是程序反馈，但也确实有很多是人工反馈，比如订单的处理，很多相关产品在这方面都或多或少地使用人工反馈。

程序反馈确实是应该提倡的和必然趋势，甚至是不可替代的。但现在，在技术手段不能让人满意的情况下，人工反馈却是必须的。

另外，就是在一部分用户体验方面，人工反馈确实好于程序反馈。

         举个例子，现在很多都在用人工智能客服。说实话，很多人工智能客服还很差。不光是能力差，给人的体验也很不好，没人喜欢对着程序和机器问问题。人工客服反而更能体现对用户的尊重。

然后，我们来说说反馈规则怎么设计

反馈规则主要包括以下几个方面

第一，反馈方式

用户的一个行为，在产品中应该给一个什么样的反馈。我们在设计反馈方式的时候不光要考虑每一个行为用什么样的方式，更要从整体去考虑。因为用户在使用一个产品的时候，行为是连贯的，反馈方式太多反而会让用户觉得乱。

第二，反馈程度

反馈方式直接影响反馈程度。

一个行为完成，是给个简单的信息提示，还是给个动画效果？是给个弹层还是给个新页面？。。。

反馈程度对用户在使用产品过程中的认知和决策影响巨大。

第三，反馈时间

可以分为三种。

• 一种是，实时反馈。

就是用户的每一个行为都会实时得到反馈，没有等待反馈的时间。

• 第二种是及时反馈

就是用户在做了多次操作后才得到反馈，或是短时间等待后得到反馈。

• 第三种是延时反馈

就是用户做完操作后，过了很长时间得到相关反馈。比如身份认证，需要人工审核，那么，用户提交表单后，可能需要一两天时间得到反馈。

第四，反馈数量

一个行为可以有多个反馈，而且这些反馈可以都是实时反馈和及时反馈，也可以分时间反馈，比如及时反馈一个，过了一天又反馈一个。这就涉及到持续反馈了。

第五，持续反馈

持续反馈中的每一个反馈都可以有自己的反馈方式、程度和时间点。持续反馈要设计好，否则会对用户会形成打扰。

多次反馈和持续反馈经常被用来做建立在用户分析追踪基础上的转化率的提升。

最后，说一下，行为反馈规则一定要从整体考虑，否则就会出现混乱，甚至影响用户体验和使用。