So lösen Sie das Usability-Problem von SAAS beim Ersetzen traditioneller Software
Dieses Problem ist ein sehr praktisches Problem, mit dem viele Unternehmen konfrontiert sind, die derzeit SAAS einsetzen. Das Problem besteht darin, dass die Mitarbeiter des Unternehmens an das ursprüngliche System gewöhnt sind. Ändern […]
这个问题是当下很多做SAAS的企业遇到的一个很实际的问题。
这个问题是这样的，企业的员工用惯了原来的系统。改成SAAS后，因为SAAS有些和原来的系统不一样，于是，就不会用了。
所以，很多做SAAS的就会要求必须要符合用户原有的使用习惯。
分析一下。
其实，造成这个问题的原因是这样的。
传统软件以前大都不会考虑用户体验的问题，也不会考虑用户的使用场景问题。（这些都是做互联网的企业，尤其是做C端产品的互联网企业才会当成生命的东西。）
所以，就造成了传统软件用户体验很差，使用难度大，学习难度大。
说的再专业点，用户认知成本高、用户行为成本高。当然，主要还是认知成本高。
所以，企业员工在使用前，往往会有培训和学习使用的过程。
而现在，做SAAS的这些企业，因为是TO B，对用户体验相对没那么高的要求，再加上，很多做用户体验的产品经理往往比较重视对用户行为成本的把控，而意识不到用户认知成本的重要性，所以，就造成了，SAAS产品的用户认知成本也很高。所以，一旦，SAAS产品和原有的软件不太一样时，企业员工就不会用了。
符合用户原有的使用习惯是一个办法。但，指标不治本。
根本的，还是要降低产品的认知成本和行为成本。
具体如何做，可以参考我的另一篇文章，写的比较详细。
也可以参考另外两篇。
