So spielen Sie bequemer: Sprechen Sie über den Verhaltens-/Betriebsablauf im Produkt

Jeder sollte diese Erfahrung machen. Egal, wie Sie beispielsweise auf eine App klicken oder darüber streichen, nach vielen Malen, selbst nach Abschluss des gesamten Vorgangs, sind Sie immer noch nicht zufrieden. Möglicherweise kaufen Sie sogar einige Dinge, die Sie nicht kaufen wollten. aber du hast einfach geklickt und geklickt.

Bei manchen Produkten langweilen sich Nutzer schon nach wenigen Klicks und geben das, was sie ursprünglich kaufen wollten, auf oder finden woanders ähnliche Produkte.

Wie macht das Spielen mehr Spaß?

Kann es überhaupt so befriedigend sein, dass Nutzer, die Ihre Sachen ursprünglich nicht kaufen wollten, am Ende bereit sind, sie zu kaufen?

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Dabei handelt es sich um den Benutzerverhaltensfluss oder den Benutzeroperationsfluss im Produkt.

Was ist der Benutzerverhaltensfluss? (Ich versuche es so einfach wie möglich zu halten)

Der Benutzerverhaltensfluss ist der Verhaltensverlauf der Benutzer während der Nutzung des Produkts.

Benutzerverhaltensabläufe werden entworfen. Das Produkt wird bei seiner Herstellung entworfen.

Was ist ein Produkt ohne Verhaltensfluss? Ich denke, jeder hat etwas Erfahrung. Wenn wir ein Produkt verwenden, zum Beispiel nach der Registrierung, passiert oft nichts mehr. Was sollen wir als nächstes tun? Recherchieren Sie selbst. . . Wenn es sich um ein Produkt handelt, bei dem die Leute auf den ersten Blick wissen, wie man es benutzt, ist das in Ordnung. Wenn es etwas Neues ist. . .

Es gibt zwei häufig verwendete Benutzerverhaltensflussmodelle: den linearen Verhaltensfluss und den hierarchischen Verhaltensfluss.

Lassen Sie uns zunächst über den linearen Verhaltensfluss sprechen.

Das ist es, was ich persönlich bevorzuge. Die Verwendung dieses Verhaltensflusses bedeutet, dass Benutzer unabhängig davon, wie sie das Produkt bedienen, nicht dieselbe Seite und denselben Inhalt in einem Prozess sehen.

Der Kern des linearen Verhaltensflusses besteht darin, Benutzern die Möglichkeit zu geben, nur den aktuellen Inhalt und die aktuellen Schritte zu verarbeiten, ohne sich um die vorherigen und nächsten Schritte kümmern zu müssen, um so die kognitiven und Entscheidungskosten des Benutzers zu minimieren.

Lassen Sie uns über den hierarchischen Betriebsablauf sprechen

Jeder Schritt oder Knoten des hierarchischen Betriebsablaufs kann mehrere Verhaltensunterknoten haben. Jedes Mal, wenn ein Unterknoten abgeschlossen ist, muss er zum Hauptknoten zurückkehren. Nur wenn alle erforderlichen Unterknoten des Hauptknotens abgeschlossen sind Der aktuelle Hauptknoten wird in den nächsten Hauptknoten eingetragen. Knoten.

Typische Beispiele sind Apps zur Buchung von Hotels und Flugtickets.

Die beiden oben genannten sind jeweils die ersten Hauptknoten für die Buchung von Flugtickets und Hotels über die Ctrip-APP. Nehmen wir das Hotel als Beispiel.

Im Hauptknoten der Hotelbuchung erscheint bei der Auswahl einer Stadt, einer Zeit, eines Schlüsselworts usw. eine Seite oder eine Popup-Ebene, bei der es sich um einen Unterknoten handelt. Kehren Sie nach der Auswahl zu dieser Seite zurück, bei der es sich um die handelt Klicken Sie abschließend auf „Abfrage“, um den nächsten Masterknoten einzugeben.

Dies ist der zweite Hauptknoten für Hotelbuchungen. In diesem Hauptknoten gibt es viele Unterknoten für Filtervorgänge (die Popup-Ebene und die Filterseite unten).

Dies ist der dritte Hauptknoten für Hotelbuchungen. Es handelt sich hauptsächlich um einen Unterknoten zum Anzeigen von Produktdetails.

Dies ist der vierte Hauptknoten und alle sind untergeordnete Knoten zum Ausfüllen von Formularen.

Durch den hierarchischen Verhaltensfluss wird das Produkt relativ streng, vielseitig und in der Lage, eine große Menge an Inhalten aufzunehmen. Es führt aber auch zu umständlichen Vorgängen, aber das ist nicht das Wichtigste. Das Wichtigste ist, dass es zu extrem hohen kognitiven Kosten für den Benutzer und Entscheidungskosten führt. Unabhängig davon, wie optimiert der hierarchische Betriebsablauf ist, werden Benutzer ihn daher als sehr schwer zu bedienen empfinden und es wird ärgerlich sein, wenn es zu viele Schritte gibt, weil es zu viel Nachdenken erfordert.

Lineare Verhaltensabläufe sind nicht einfach für große und umfassende Inhalte geeignet. Da der Schlüssel zum linearen Betriebsablauf darin besteht, die kognitiven Kosten und Entscheidungskosten des Benutzers zu reduzieren, ist die Verarbeitung dieser Inhaltsdaten umso komplexer und schwieriger, je größer das Inhaltsvolumen ist. Selbst wenn viele Big Data verwendet werden, ist die Analyse erforderlich Dies ist nur innerhalb einer bestimmten Menge an Inhalten möglich. Erzielen Sie einen linearen Verhaltensfluss innerhalb der Website, andernfalls führt dies leicht zu zu vielen Vorgängen und verringert die Konversionsrate.

Nehmen Sie als Beispiel die Hotelbuchung von Ctrip, eine relativ allgemeine Sache. Es ist nicht einfach, sie in einen linearen Verhaltensfluss umzuwandeln. Wenn Sie es jedoch auf bestimmte Benutzer oder Szenarien beschränken, können Sie es ausprobieren, da die Beschränkung auf bestimmte Benutzer oder Szenarien das Inhaltsvolumen erheblich reduzieren kann.