Cómo resolver el problema de usabilidad de SAAS en sustitución del software tradicional
Este problema es un problema muy práctico que enfrentan muchas empresas que actualmente utilizan SAAS.
El problema es que los empleados de la empresa están acostumbrados al sistema original. Después de cambiar a SAAS, debido a que SAAS es algo diferente del sistema original, ya no se utilizará.
Por lo tanto, muchas personas que hacen SAAS requerirán que cumpla con los hábitos de uso originales de los usuarios.
Analízalo.
De hecho, la razón de este problema es esta.
En el pasado, la mayoría del software tradicional no consideraba los problemas de experiencia del usuario ni los escenarios de uso del usuario. (Éstas son empresas de Internet, especialmente empresas de Internet que fabrican productos de gama C, que los consideran vida).
Por lo tanto, la experiencia del usuario del software tradicional es deficiente, difícil de usar y difícil de aprender.
Para decirlo de manera más profesional, los costos cognitivos del usuario son altos y los costos del comportamiento del usuario son altos. Por supuesto, la razón principal es el alto coste cognitivo.
Por ello, los empleados corporativos suelen pasar por un proceso de formación y aprendizaje antes de utilizarlo.
Ahora bien, estas empresas que hacen SAAS, debido a que son TO B, tienen requisitos relativamente bajos para la experiencia del usuario. Además, muchos gerentes de producto que hacen experiencia del usuario tienden a prestar más atención a controlar el costo del comportamiento del usuario y no lo saben. La importancia de los costos cognitivos del usuario, por lo tanto, hace que los costos cognitivos del usuario de los productos SAAS también sean muy altos. Por lo tanto, una vez que el producto SAAS sea diferente del software original, los empleados corporativos no lo utilizarán.
Una forma es ajustarse a los hábitos de uso originales del usuario. Sin embargo, los indicadores no curan la causa raíz.
Fundamentalmente, todavía necesitamos reducir el costo cognitivo y el costo conductual del producto.
Para obtener instrucciones específicas sobre cómo hacer esto, puede consultar mi otro artículo, que es más detallado.
También puede consultar los otros dos artículos.
