Capítulo 8: Dependencia del usuario: ¿Cómo retener a los usuarios y monetizarlos repetidamente?
El último ejemplo del capítulo anterior es en realidad un ejemplo de cómo mejorar la dependencia del usuario.
¿Cómo generar dependencia en el usuario de modo que después de que los usuarios vengan, usen o compren, vuelvan, lo usen nuevamente y lo compren nuevamente?
Muchos de los productos son cestas y coladores de bambú. Esta es también una razón importante por la cual estos productos no funcionan bien e incluso eventualmente fallan.
Después de atraer usuarios y convertir a algunos, la mayoría de estos usuarios dejaron de venir y ya no eran necesarios.
Hay tantos productos de este tipo.
De hecho, si un producto realmente se hace bien, si la entrada de tráfico no se construye bien, el problema no será grande, y si la conversión no se hace bien, el problema no será grande. Pero si la dependencia del usuario no se hace bien, será un gran problema.
No pueden quedarse una vez que vienen, así que ¿por qué dejarlos venir? Es sólo un desperdicio de mano de obra y capacidad informática.
Entonces, ¿cómo crear dependencia del usuario respecto de su producto?
Dos palabras clave: valor y precipitación.
En última instancia, la dependencia del usuario de un producto proviene del valor del producto para el usuario. Mejorar la dependencia del usuario del producto en realidad aumenta el valor del producto para el usuario.
Y esta mejora de valor en realidad se precipita.
¿Qué se precipita? Son datos.
Ya sean los usuarios, las capacidades de suministro, la experiencia del usuario o la adaptación a la demanda de cola larga, todos estos son en realidad el resultado de la minería y la iteración basada en la acumulación de datos y, en última instancia, el valor del producto continúa aumentando.
Por lo tanto, cuando se precipitan datos, ¿qué datos se precipitan?
De hecho, en resumen, solo hay dos tipos de datos: uno son datos del usuario y el otro son datos utilizados para la producción o materiales de producción.
Acumule datos continuamente y luego, sobre esta base, continúe iterando y mejorando desde los siguientes aspectos.
1. Experiencia de usuario
Una buena experiencia de usuario a menudo les permite intercambiar el mismo comportamiento y costos de transacción por un mayor valor. También suele permitir a los usuarios utilizar el producto repetidamente, generando dependencia en el usuario.
La experiencia del usuario es multifacética. Este libro no profundizará en ello. En el siguiente artículo "Diseño del comportamiento del usuario", la experiencia del usuario se explicará sistemáticamente desde la perspectiva del diseño del comportamiento del usuario.
2. Aumento de la frecuencia de la demanda: uso de la demanda de cola larga para ampliar la cadena de demanda del usuario
La fabricación de un producto a menudo se hace para satisfacer una determinada necesidad de un grupo de usuarios, pero esta necesidad a menudo se extiende en largas colas desde todas las direcciones.
Por lo tanto, aprovechar la demanda de cola larga puede aumentar considerablemente la dependencia de los usuarios.
Sin embargo, la demanda de cola larga es una demanda de cola larga, en lugar de cubrir todas las necesidades relacionadas. Muchos productos tienen un montón de funciones, porque cada función es utilizada por personas, sin importar cuántas personas la usen. En resumen, todo Se hizo y, al final, todo el producto se hinchó mucho y la experiencia del usuario se volvió muy pobre. La ganancia supera la pérdida.
Hacer crecimiento y crear productos es en realidad una especie de juego y compensación. Simplemente hacer la suma no funcionará. Es imposible no considerar la demanda de cola larga.
Cómo captar y elegir entre ellos es una cuestión muy importante y no fácil.
Si se hace bien, agregar una demanda de cola larga no solo mejorará las conversiones, sino que también mejorará la experiencia del usuario.
Si se hace mal, agregar una demanda de cola larga puede no solo no mejorar el crecimiento, sino que también puede provocar la pérdida de usuarios debido a una experiencia de usuario reducida.
3. Mejora de la capacidad de oferta
Si es un producto de mercado unilateral y su propia capacidad de oferta es insuficiente, no podrá ampliar la cadena de demanda del usuario ni podrá mejorar la experiencia del usuario. Naturalmente, también es difícil aumentar la dependencia de los usuarios.
Si se trata de un producto de mercado multilateral, mejorar la capacidad de oferta en realidad significa mejorar a los usuarios del lado de la oferta. Si las estrategias y métodos de crecimiento pueden mejorar y retener continuamente a los usuarios del lado de la oferta, entonces este producto seguirá creciendo. Por el contrario, si los usuarios del lado de la oferta no pueden establecerse, los usuarios del lado del consumo seguirán desapareciendo.
A excepción de los productos sociales, el lado del consumidor es el lado de la oferta, y el lado de la oferta es el lado del consumidor del producto. Para otros productos del mercado multilateral, el lado del consumidor básicamente viene del lado de la oferta. Por lo tanto, para tales productos del mercado multilateral, el El lado de la oferta es el producto, la clave para un crecimiento continuo.
Tomemos como ejemplo el negocio de los taxis: si la capacidad de transporte es pequeña, el volumen de pedidos no será grande. Si la capacidad de envío es suficiente, en teoría, se pueden aceptar todos los pedidos del mercado.
Lo mismo ocurre con la comida para llevar.
Este es básicamente el caso de otras categorías de comercio electrónico y turismo.
4. Excavación y mejora del valor para el usuario.
La acumulación de datos de los usuarios en realidad proporciona la base para que los usuarios creen un enorme valor añadido.
Y este aumento del valor añadido puede aumentar considerablemente la dependencia de los usuarios.
Ambos aspectos.
Por un lado, se trata de utilizar los propios datos de los usuarios para aumentar el valor añadido de los productos para los usuarios.
Por ejemplo, una comunidad puede diseñar varias medallas basadas en el comportamiento del usuario u otras "monedas sociales" que puedan mostrar los "momentos destacados" de los usuarios, lo que, por un lado, puede aumentar la dependencia de los usuarios del producto y, por otro, , puede aumentar el efecto de fisión del producto.
Por otro lado, utiliza datos de las relaciones de los usuarios para aumentar el valor añadido de los productos para los usuarios.
Esto es algo muy interesante. La minería y el diseño de relaciones con los usuarios a menudo no solo aumentan el volumen y el comportamiento de las transacciones, sino que también producen algunos efectos inesperados.
He realizado análisis de datos en el pasado. Cuanto mayor sea el número promedio de relaciones de usuario y más dimensiones de relación, más fuerte será la dependencia del usuario, lo que mejorará la retención de usuarios, la conversión y otros aspectos.