Cómo jugar más cómodamente: hable sobre el flujo de comportamiento/flujo de operación en el producto

大家应该都有这样的经验，比如，一个app，不管怎么点击或滑动，很多次后，甚至都完成了整个流程，依然意犹未尽，甚至有些东西本来不想买，点来点去就给买下了。

而有些产品，用户点几下就烦了，本来需要买的东西也就放弃了或是找别家的同类产品去买了。

怎么玩比较爽？

甚至能爽到用户本来不想买你的东西，最后都心甘情愿买下？

^_^

这里涉及到产品中的用户行为流或者叫用户操作流的问题。

什么是用户行为流？（我尽量说得浅显点）

用户行为流就是用户在使用产品的过程中的行为轨迹。

用户行为流是设计出来的。是产品在做的时候就设计好的。

至于没有设计过行为流的产品是什么样的？我想大家都多多少少有些经验，很多时候我们去用一个产品的时候，比如注册了，然后，就没然后了，后边该怎么做？自己研究。。。如果是一个让人一看就知道怎么用的产品倒也罢了，如果是一个新鲜东西。。。

常用的用户行为流模式有两种：线性行为流和层级行为流。

先说线性行为流。

这是我个人比较推崇的。使用这种行为流表现出来就是，用户在使用产品的过程中不管如何操作，在一个流程中不会看到同样的页面和内容。

线性行为流的核心是让用户只处理当前的内容和步骤而不用为上一步和下一步而操心，以最大的限度降低用户的认知和决策成本。

再说层级操作流

层级操作流的每一个步骤或者叫节点都可以有多个行为子节点，每完成一个子节点都需要回到主节点，只有主节点必须的子节点都完成，才能从当前主节点进入下一个主节点。

典型的例子就是订酒店、订机票的app。

以上两个分别是携程APP的订机票和订酒店的第一个主节点。我们以酒店这个来说明。

在订酒店这个主节点中，选城市、选时间、选关键字等都是出现一个页面或一个弹层，也就是一个子节点，选完后再回到这个页面，也就是这个主节点，最后点查询进入下一个主节点。

这是订酒店的第二个主节点，在这个主节点，有很多筛选操作的子节点（底部的弹层和筛选页）。

这是订酒店的第三个主节点，这里主要是对产品细节的查看的子节点。

这是第四个主节点，都是填表单的子节点。

层级行为流会让产品相对比较严谨、通用和容纳大量的内容。但也导致操作繁琐，但这不是最关键的，最关键的是，它导致用户认知成本和决策成本极度升高。这就是为什么层级操作流无论如何优化，用户用起来也会觉得很重，步骤多了会觉得很烦的原因，因为动脑太多了。

线性行为流是不太容易容纳大量和全面的内容的。因为线性操作流的关键是降低用户的认知成本和决策成本，所以内容量越大，对这些内容数据的处理就越复杂和困难，即便使用很多大数据的分析也只能在一定的内容量内实现线性行为流，否则容易导致操作过多而使转化率降低。

还拿携程的订酒店这个比较通用的东西来说，把它改成线性行为流不太容易。不过，如果限定特定的用户或场景，那就可以试试了，因为限定特定的用户或场景可以极大地降低内容量。