Chapitre 5 : Méthodologie de conception de processus - Devenez l'esclave de la machine ou créez de la corruption
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1. La nature du processus
2. Éléments du processus
1. Mode force motrice
2. Tâches et statut
3. Nœud
(1) Mécanisme de vérification
(2) Mécanisme de rejet
4. Mécanisme de contrôle
3. Modèle de conception de processus
1. Orienté vers le statut (n'importe qui peut le faire, concentrez-vous sur les choses)
H2. Orienté nœud (tout le monde ne peut pas le faire, centré sur les personnes)
3. Orienté état ou orienté nœud, c'est une question.
4. Modèle de processus
1. Modèle de flèche
2. Modèle empilé
(1) Il existe deux types de modèles superposés :
(2) Mécanisme de rétroaction
3. Modèle de piscine
4. Utilisation mixte des modèles
5. Conception de processus multicouches
1. Tâche unique, statut multicouche
2. Une seule tâche principale, plusieurs sous-tâches
3. Les deux méthodes de conception de processus multicouches présentent leurs propres avantages et inconvénients.
Ces dernières années, j’ai travaillé pour une société Internet leader en Chine. À cette époque, l’entreprise utilisait un système de bons de travail pour parvenir à une collaboration au travail. À cette époque, contrairement à aujourd’hui, il existait de nombreux outils de collaboration parmi lesquels choisir. Par conséquent, le système de bons de travail a été soigneusement étudié par moi.
C'est à cette époque que j'ai commencé à me concentrer sur la conception et la gestion des processus.
Dans les années qui ont suivi, j’ai fabriqué de nombreux produits de transformation, et même un moteur de transformation.
Au cours des dernières années, j'ai spécifiquement examiné ces produits basés sur des processus et j'ai finalement développé mon propre ensemble de méthodologies de conception de processus.
Ce n’est peut-être pas aussi abstrait que de nombreuses méthodologies, mais c’est mieux que d’être simple et pratique. Au moins pour la conception de la plupart des processus, il peut être utilisé directement.
1. La nature du processus
L’essence du processus est la mise en ordre de l’état des choses.
Tout, selon certaines normes, peut être marqué d'une série d'états. L’ordonnancement de ces états forme un processus.
2. Éléments du processus
1. Mode force motrice
Mode passif et mode actif.
Le fonctionnement de tout processus a sa propre force motrice.
La force motrice du mode passif provient du nœud de processus précédent, c'est-à-dire que le nœud précédent entraîne le nœud suivant. (Compréhension simple : la tâche est transférée de l'exécuteur précédent à l'exécuteur suivant, et l'exécuteur suivant l'exécute passivement.)
La force motrice du mode actif vient du nœud de processus lui-même, ou on l'appelle auto-conduite.
Différents modèles de forces motrices déterminent comment choisir un modèle de processus lors de la conception du processus.
La conception du processus doit prendre en compte le modèle de force motrice de l’ensemble du processus. Sinon, il est probable que le processus que vous concevrez sera « inutilisable », « déraisonnable » et « trop gênant ». . . . . .
Les modes actif et passif peuvent être mélangés au sein d'un même processus. Cela dépend principalement des affaires et des scénarios spécifiques.
2. Tâches et statut
Le déroulement d'un processus nécessite un élément avec état pour coordonner l'ensemble du processus. C'est la tâche à accomplir. Les changements ordonnés du statut des tâches forment un processus.
Une tâche peut être un document, un ticket, une commande, un bon de travail, une carte, etc.
Un processus ne peut avoir qu’une seule tâche. Ou encore, il ne peut y avoir qu'une seule tâche principale, qui peut être divisée en plusieurs sous-tâches à exécuter au cours du processus.
3. Nœud
Le nœud est l'exécuteur.
C'est-à-dire l'exécuteur spécifique du statut de chaque tâche. Cela peut être une personne, un programme, une machine, etc.
Un nœud ne peut exécuter qu’un seul état ou plusieurs états. Cela dépend principalement du modèle de conception du processus (voir « 3. Modèle de conception de processus » plus loin pour plus de détails).
Pour chaque nœud, le changement d'état n'accompagne pas nécessairement le changement de nœud, mais le changement de nœud sera certainement accompagné du changement d'état. Ceci est considéré comme un principe de conception de processus.
Pour chaque changement de nœud, un mécanisme de vérification correspondant sera requis, ainsi qu'un mécanisme de rejet pouvant être utilisé.
(1) Mécanisme de vérification
Chaque fois qu'un nœud change, une vérification sera effectuée.
- Pré-vérification :
Certains vérifient les résultats d'exécution du nœud actuel avant de changer de nœud. Si la vérification est réussie, passez au nœud suivant.
- Post-validation :
Après le changement de nœud, le résultat de l'exécution du nœud précédent est vérifié. S'il ne réussit pas la vérification, le mécanisme de rejet est exécuté.
(2) Mécanisme de rejet
Si le mécanisme de vérification du processus est post-validation, alors il doit y avoir un mécanisme de rejet. Le mécanisme de rejet est un mécanisme qui vérifie que la tâche soumise par le nœud précédent n'est pas qualifiée et la renvoie au nœud précédent. Les normes de vérification spécifiques, les spécifications, les méthodes de retour, la manière de gérer les refus, etc. doivent tous être pris en compte lors de la conception du processus.
4. Mécanisme de contrôle
Chaque processus devrait avoir un mécanisme de surveillance. Il existe deux principaux types de mécanismes de régulation.
- surveillance de la tenue des dossiers
Le mécanisme de supervision le plus simple et le plus élémentaire consiste à enregistrer le processus d'exécution de la tâche, c'est-à-dire les changements dans l'état de la tâche et les attributs et résultats d'exécution de chaque état. Lorsque quelque chose ne va pas, vous pouvez en rechercher la cause.
- Supervision en temps réel
Supervisez l’exécution de chaque statut du processus en temps réel, et intervenez immédiatement en cas de non-conformité.
3. Modèle de conception de processus
1. Orienté vers le statut (n'importe qui peut le faire, concentrez-vous sur les choses)
C'est relativement courant. Lourd sur les états, léger sur les nœuds. La plupart des processus que nous voyons et réalisons sont de tels modèles de conception.
Faites quelque chose d'abord, puis obtenez un certain état, puis refaites quelque chose, puis obtenez un certain état, puis utilisez la reconnaissance d'image pour obtenir un certain état, puis refaites quelque chose et obtenez un certain état. . . . . .
Tous les nœuds du processus (personnes, programmes, machines, etc.) tournent autour d’une seule chose, une étape mécanisée, et font ce dont ils sont responsables selon des règles fixes.
Vous pouvez le considérer comme une « chaîne de montage ».
2. Orienté nœud (tout le monde ne peut pas le faire, centré sur les personnes)
C'est relativement rare. Léger sur les états, lourd sur les nœuds.
À qui la tâche est confiée en premier, quel résultat peut être obtenu, et ensuite à qui, quel résultat peut être obtenu, et ensuite à quelle machine la tâche peut-elle être confiée, et quel résultat peut être obtenu, et ensuite à qui, quel résultat peut être obtenu. . . . . . .
De manière générale, son utilisation ne sera envisagée que dans certaines situations non standardisées où les résultats de sortie des nœuds varient considérablement, ou dans certaines organisations et processus lâches.
C’est rare parmi les produits Internet. À l’heure actuelle, il est principalement utilisé dans certains produits de bureau collaboratif.
3. Orienté état ou orienté nœud, c'est une question.
Peut-être que la raison pour laquelle Dieu existe est que ce monde est imparfait.
La conception d’un processus, qu’il soit orienté état ou orienté nœud, ne peut pas concevoir un processus absolument parfait.
Face à l’état ultime, les êtres humains finiront par devenir les esclaves des programmes et des machines.
Être orienté vers les nœuds peut facilement conduire à la concentration du pouvoir et à la corruption.
Ainsi, en fin de compte, le modèle de conception à utiliser dans le processus dépend du scénario commercial spécifique. Ce qui convient est le meilleur.