Comment résoudre le problème d'utilisabilité du SAAS en remplaçant les logiciels traditionnels

Ce problème est un problème très pratique rencontré par de nombreuses entreprises faisant actuellement du SAAS.

Le problème est que les salariés de l’entreprise sont habitués au système d’origine. Après le passage au SAAS, le SAAS étant quelque peu différent du système d'origine, il ne sera plus utilisé.

Par conséquent, de nombreuses personnes qui utilisent le SAAS exigeront qu’il soit conforme aux habitudes d’utilisation originales des utilisateurs.

Analysez-le.

En fait, la raison de ce problème est la suivante.

Dans le passé, la plupart des logiciels traditionnels ne prenaient pas en compte les problèmes d’expérience utilisateur ni les scénarios d’utilisation des utilisateurs. (Ce sont des sociétés Internet, en particulier des sociétés Internet qui fabriquent des produits C-end, qui les considèrent comme de la vie.)

Par conséquent, l’expérience utilisateur des logiciels traditionnels est médiocre, difficile à utiliser et difficile à apprendre.

Pour le dire de manière plus professionnelle, les coûts cognitifs des utilisateurs sont élevés, tout comme les coûts liés au comportement des utilisateurs. Bien entendu, la principale raison est le coût cognitif élevé.

Par conséquent, les employés de l’entreprise suivent souvent un processus de formation et d’apprentissage avant de l’utiliser.

Or, ces entreprises qui font du SAAS, parce qu'elles sont TO B, ont des exigences relativement faibles en matière d'expérience utilisateur. De plus, de nombreux chefs de produit qui font de l'expérience utilisateur ont tendance à accorder plus d'attention au contrôle du coût du comportement des utilisateurs et n'en sont pas conscients. L'importance des coûts cognitifs de l'utilisateur se traduit donc par le fait que les coûts cognitifs de l'utilisateur des produits SAAS sont également très élevés. Par conséquent, une fois que le produit SAAS est différent du logiciel d’origine, les employés de l’entreprise ne l’utiliseront plus.

Une solution consiste à se conformer aux habitudes d'utilisation initiales de l'utilisateur. Toutefois, les indicateurs ne guérissent pas la cause profonde du problème.

Fondamentalement, nous devons encore réduire le coût cognitif et le coût comportemental du produit.

Pour des instructions spécifiques sur la façon de procéder, vous pouvez vous référer à mon autre article, qui est plus détaillé.

Vous pouvez également vous référer aux deux autres articles.