Chapitre 8 : Dépendance des utilisateurs – Comment fidéliser les utilisateurs et monétiser à plusieurs reprises ?

Le dernier exemple du chapitre précédent est en fait un exemple d’amélioration de la dépendance des utilisateurs.

Comment créer une dépendance des utilisateurs afin qu'après que les utilisateurs soient venus, utilisent ou achètent, ils reviennent, l'utilisent à nouveau et l'achètent à nouveau ?

La plupart des produits sont des paniers et des passoires en bambou. C’est également une raison importante pour laquelle ces produits ne fonctionnent pas bien et finissent même par échouer.

Après avoir attiré des utilisateurs et en avoir converti certains, la plupart de ces utilisateurs ont cessé de venir et n’étaient plus nécessaires.

Il existe tellement de produits de ce type.

En fait, si un produit est vraiment bien fait, si l'entrée du trafic n'est pas bien construite, le problème ne sera pas grave, et si la conversion n'est pas bien faite, le problème ne sera pas grave. Mais si la dépendance des utilisateurs n’est pas bien gérée, ce sera un gros problème.

Ils ne peuvent pas rester une fois arrivés, alors pourquoi les laisser venir ? C'est juste un gaspillage de main d'œuvre et de puissance de calcul.

Alors, comment créer une dépendance des utilisateurs vis-à-vis de votre produit ?

Deux mots clés : valeur et précipitation.

En dernière analyse, la dépendance de l'utilisateur à l'égard d'un produit vient de la valeur du produit pour l'utilisateur. Améliorer la dépendance de l'utilisateur à l'égard du produit augmente en fait la valeur du produit pour l'utilisateur.

Et cette amélioration de la valeur est en réalité précipitée.

Qu'est-ce qui est précipité ? Ce sont des données.

Qu'il s'agisse des utilisateurs, des capacités d'approvisionnement, de l'expérience utilisateur ou de la correspondance avec la demande à long terme, tout cela est en fait le résultat d'une exploration et d'une itération basées sur l'accumulation de données, et en fin de compte, la valeur du produit continue d'augmenter.

Par conséquent, lorsque des données sont précipitées, quelles données sont précipitées ?

En fait, pour résumer, il n’existe que deux types de données : l’une est celle des utilisateurs et l’autre est celle utilisée pour la production ou les matériaux de production.

Accumulez continuellement des données, puis sur cette base, continuez à itérer et à vous améliorer sur les aspects suivants.

1. Expérience utilisateur

Une bonne expérience utilisateur permet souvent aux utilisateurs d’échanger le même comportement et les mêmes coûts de transaction contre une plus grande valeur. Cela permet également souvent aux utilisateurs d’utiliser le produit de manière répétée, créant ainsi une dépendance de l’utilisateur.

L'expérience utilisateur est multiforme. Ce livre ne l’approfondira pas. Dans l'article suivant « User Behaviour Design », l'expérience utilisateur sera systématiquement expliquée du point de vue de la conception du comportement utilisateur.

2. Augmentation de la fréquence de la demande - utiliser la demande à longue traîne pour étendre la chaîne de demande de l'utilisateur

La fabrication d'un produit est souvent conçue pour répondre à un certain besoin d'un groupe d'utilisateurs, mais ce besoin s'étend souvent à de longues traînes venant de toutes les directions.

Par conséquent, tirer parti de la demande à long terme peut accroître considérablement la dépendance des utilisateurs.

Cependant, la demande à longue traîne est une longue demande de la tête, plutôt que de couvrir tous les besoins associés. De nombreux produits ont de nombreuses fonctions, car chaque fonction est utilisée par les gens, quel que soit le nombre de personnes qui l'utilisent. a été fait, et à la fin, l'ensemble du produit est devenu très volumineux et l'expérience utilisateur est devenue très mauvaise. Le gain dépasse la perte.

Créer des produits de croissance et de construction est en fait une sorte de jeu et de compromis. Faire simplement une addition ne fonctionnera pas. Il est impossible de ne pas considérer la demande à longue traîne.

Comment comprendre et choisir entre ces éléments est une question très importante et pas facile.

Bien fait, l’ajout d’une demande à longue traîne améliorera non seulement les conversions, mais améliorera également l’expérience utilisateur.

Si cela est mal fait, l’ajout d’une demande à longue traîne peut non seulement ne pas améliorer la croissance, mais peut également entraîner une perte d’utilisateurs en raison d’une expérience utilisateur réduite.

3. Amélioration de la capacité d’approvisionnement

S'il s'agit d'un produit de marché unilatéral et que sa propre capacité d'approvisionnement est insuffisante, il ne pourra pas étendre la chaîne de demande de l'utilisateur ni améliorer l'expérience de l'utilisateur. Bien entendu, il est également difficile d’accroître la dépendance des utilisateurs.

S’il s’agit d’un produit commercial multiface, l’amélioration de la capacité d’offre améliore en réalité les utilisateurs du côté de l’offre. Si les stratégies et méthodes de croissance peuvent s’améliorer continuellement et fidéliser les utilisateurs du côté de l’offre, alors ce produit continuera à croître. Au contraire, si les utilisateurs du côté de l’offre ne parviennent pas à s’installer, alors les utilisateurs du côté de la consommation continueront à être perdus.

À l'exception des produits sociaux, le côté consommateur est le côté offre, et le côté offre est le côté consommateur du produit. Pour les autres produits du marché multilatéral, le côté consommateur revient essentiellement au côté offre. Par conséquent, pour ces produits du marché multilatéral, le Du côté de l’offre, c’est le produit qui est la clé d’une croissance continue.

Prenons l'exemple du secteur des taxis : si la capacité de transport est faible, le volume des commandes ne sera pas important. Si la capacité d’expédition est suffisante, en théorie, toutes les commandes du marché peuvent être prises.

Il en va de même pour les plats à emporter.

C’est essentiellement le cas pour les autres catégories de commerce électronique et de tourisme.

4. Fouilles et amélioration de la valeur utilisateur

L’accumulation de données utilisateur fournit en fait la base permettant aux utilisateurs de créer une énorme valeur ajoutée.

Et cette augmentation de la valeur ajoutée peut accroître considérablement la dépendance des utilisateurs.

Les deux aspects.

D’une part, il s’agit d’utiliser les propres données des utilisateurs pour augmenter la valeur ajoutée des produits pour les utilisateurs.

Par exemple, une communauté peut concevoir diverses médailles en fonction du comportement des utilisateurs, ou d'autres « monnaies sociales » qui peuvent afficher les « moments forts » des utilisateurs. D'une part, cela peut accroître la dépendance des utilisateurs à l'égard du produit, et d'autre part. , cela peut augmenter l'effet de fission du produit. .

D’autre part, il utilise les données de relation utilisateur pour augmenter la valeur ajoutée des produits pour les utilisateurs.

C'est une chose très intéressante. L'exploration et la conception de relations avec les utilisateurs augmentent souvent non seulement le volume et le comportement des transactions, mais produisent également souvent des effets inattendus.

J'ai déjà effectué des analyses de données. Plus le nombre moyen de relations utilisateur est élevé et plus les dimensions de la relation sont grandes, plus la dépendance de l'utilisateur est forte. Cela améliorera la rétention, la conversion et d'autres aspects des utilisateurs.