従来のソフトウェアを置き換える際のSAASのユーザビリティの問題を解決する方法

この問題は、現在 SAAS を実施している多くの企業が直面する非常に現実的な問題です。

問題は、会社の従業員が独自のシステムに慣れていることです。 SAASに変更後は、SAASは元のシステムと若干異なるため、使用されなくなります。

したがって、SAAS を行う人の多くは、ユーザーの本来の使用習慣に従う必要があると考えます。

それを分析してください。

実は、この問題の原因はこれです。

これまで、従来のソフトウェアのほとんどは、ユーザー エクスペリエンスの問題やユーザーの使用シナリオを考慮していませんでした。 (これらはインターネット企業、特に C エンド製品を製造するインターネット企業であり、C エンド製品を生命とみなしています。)

したがって、従来のソフトウェアのユーザー エクスペリエンスは貧弱で、使いにくく、習得も困難です。

より専門的に言うと、ユーザーの認知コストは高く、ユーザーの行動コストも高くなります。もちろん、主な理由は認知コストが高いことです。

したがって、企業の従業員は、それを使用する前にトレーニングと学習プロセスを受けることがよくあります。

さて、SAAS を行うこれらの企業は、TO B であるため、ユーザー エクスペリエンスに対する要件が比較的低く、また、ユーザー エクスペリエンスを行う多くのプロダクト マネージャーは、ユーザー行動のコストの制御に注意を払い、それを認識していない傾向があります。したがって、ユーザーの認知コストが重要であるため、SAAS 製品のユーザーの認知コストも非常に高くなります。したがって、SAAS 製品がオリジナルのソフトウェアと異なると、企業の従業員はそれを使用しなくなります。

1 つの方法は、ユーザーの本来の使用習慣に従うことです。ただし、指標は根本原因を解決するものではありません。

基本的に、製品の認知コストと行動コストを削減する必要があります。

これを行う方法の具体的な手順については、より詳細な私の他の記事を参照してください。

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