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NetEase の厳選 - ユーザー依存を生み出す電子商取引製品の典型的な事例

著者:ネオヤン 時間:2019/06/24 読む: 6511
ユーザーを電子商取引製品に依存させることは比較的困難であり、その結果、多くの電子商取引プラットフォームでは再購入率が低くなり、ユーザーはこの電子商取引プラットフォームで商品を購入し続けることはありません。コンテンツ製品、ソーシャル製品、ツール製品とは異なり、電子商取引製品には、ユーザーの依存度を高めるいくつかの成熟した方法がすでに備わっています。では、ユーザーの依存性を改善し、製品の再利用を向上させるにはどうすればよいでしょうか […]

电商类产品打造用户依赖相对来说不太容易,造成很多电商平台复购率低,用户不会持续在这个电商平台购买商品。

电商产品不像内容产品、社交产品、工具产品已经有一些成熟的提升用户依赖的方法。

那么,如何提升用户依赖,进而提升商品复购率,和用户持续使用这个电商平台呢?

网易严选,做的是品质电商。它的用户依赖的打造也有两个前提,那就是它的目标用户群特征和它的商品品质。

在这个前提下,网易严选在打造用户依赖方面做了两件事。

一个是会员制。另一个是用户资产。

1、会员制

网易严选的会员,每年一百多元。成为会员会有各种各样的特权,这些特权会让会员享受到很多的实惠、特权和好处。

之前提过,网易严选的用户依赖的打造的前提条件。它的目标用户群特征决定了它的会员制的可行性。

如果一个电商产品面对的目标用户群是下沉人口,那么网易严选这样的会员制就需要慎重了,至少照搬它的是不行的。

在可行的前提下,网易严选的会员制,利用特权、更多的优惠、提前锁定的用户成本(会员费)让成为会员的用户产生了较强的用户依赖。

网易严选超级会员特权

2、用户资产

当用户买了商品之后该怎么样?

对很多电商或交易型产品来说,用户买完就完了。

这是不可取的。

对于复购,对于用户依赖,甚至对于增长,买完之后是个关键。这件事,我曾和很多人强调过。

看看网易严选是怎么做的。

买完之后给钱(回馈金),给积分(可折现,可换购商品,可换红包)。

买个商品,能得到各种可以花的“钱”,再次在这个平台购买的动力不就有了吗。

除此之外,网易严选还会经常给优惠券、津贴等。

基本上,只要已注册,那么,用户在网易严选就会有“资产”,而且,这些“资产”会在购物节等日期增加,也会在用户购买商品后增加,买的越多,增加的就越多。

用户往往会因为要消耗掉那些“资产”而在网易严选买商品,所以,这样一来,很容易形成一个循环。

用户想消耗掉那些“资产”,而用户越消耗,那些“资产”越多。

这对很多用户来说,自然就会形成依赖。

3、用户习惯

当用户多次使用一个产品做一件事情后,往往会形成习惯。

习惯的力量是强大的。

一旦用户对一个产品形成习惯。那么用户依赖也就成型。

会员制也好,用户资产策略也好,目的就是让用户多次和反复购买。

4、用户成长体系

网易严选也有会员成长体系,但我觉得,它这部分做的不好,这里不再提。



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テーマ: TheMoon V3.0 著者:neo yang