第 7 章: 変換 - トラフィックをお金に変えるには?
トラフィックが流入し、ターゲット ユーザーが流入しているにもかかわらず、コンバージョンに至らない可能性があり、コンバージョン率が非常に低い場合もあります。
効率的に変換する方法、トラフィックを効率的にお金に変える方法?
これは深く研究する必要があることです。
この章では、まず変換の基本的な作業について簡単に説明し、後で「ユーザー行動設計手法」という特別な章を設けて詳しく紹介します。
なぜなら、変革を本当にうまく進めるには、実際には体系的な設計が必要だからです。
変革には多くの場合、作業の次の側面が含まれます。
1. コンバージョンパスの設計
最も単純なコンバージョン パスが、高いコンバージョンの基礎となります。
製品に関係なく、複雑なコンバージョン経路がコンバージョンを妨げます
簡潔なコンバージョン パスには、手順が少なくなるだけでなく、ユーザーの認知コスト、行動フィードバックの合理的な設計などが含まれます。
これには、非常に体系的かつ体系的な動作設計が必要です。全体として考える必要があります。
1 つの「点」の問題を一方的に、または文脈を無視して解決しようとしないでください。
たとえば、電子商取引のコンバージョン パスでは、多くの人がデータ分析を通じて特定のステップで問題を発見し、問題を解決し、その後データを見て改善点があるかどうかを確認します。
表面的には何の問題もないように見えます。ただし、そのためには前提条件があり、発見された「ポイント」の問題を、入り口からログイン、注文、支払いに至るまでのコンバージョン経路全体の設計と合わせて検討する必要があります。支払い後の拡張行動（共有、追加購入など）では、ユーザーの認知、行動経路、行動フィードバックなどのあらゆる側面を包括的に考慮する必要があります。そうしないと、この「ポイント」の指標を増やすのは簡単ですが、他のステップのコンバージョン率に影響を与えます。
2. コストとメリットの設計
変革には推進力も必要です。モチベーションがなければ、コンバージョン経路がいかにシンプルであっても、高いコンバージョンを達成することは困難です。
コンバージョンの場合、この原動力は、認知、行動、取引のコストと利益です。
率直に言って、ユーザーのコンバージョンプロセスは、ユーザーの収入と支払いの間のゲームです。
ユーザーの継続的なコンバージョンを支えるプロセスとは、ユーザーが継続的に「利益」を得るプロセスであり、ユーザーのあらゆる行動や取引からの継続的な「利益」のみが、最終的にユーザーのコンバージョン全体をサポートします。
したがって、一方では、各行動やトランザクションからのユーザーの収益 (実際、多くの場合、付加価値) を向上させ、認知、行動、トランザクションのコストを削減することがコンバージョンの鍵となっています。
まず、認知コストが高いということは、簡単に言うと対象となるユーザーが何のためのものなのかを理解していないことを意味するため、ユーザーは遊び方が分からず、スムーズなコンバージョンが難しくなります。
行動コストが高いということは、簡単に言うと、対象ユーザーにとって製品の操作が複雑すぎて扱いにくく、各段階で多数のユーザーを失うことになることを意味します。結果として生じるコンバージョン率も低くなります。
認知コストと行動コストが高すぎるかどうかは、対象となるユーザーの特性と密接に関係しています。同じことでも、ユーザー グループが異なれば認識も異なり、行動能力も異なります。これは、同じタイプの製品でも、ターゲットとするユーザー グループが異なると大きく異なる理由でもあります。
高額な取引コストがユーザーのコンバージョン意欲を直接的に損なうことは容易に理解できます。
行動収入とトランザクション収入が適切に設計されていれば、ユーザーのコンバージョン動機は大幅に向上します。
電子商取引の購入コンバージョンを例に挙げます。
3. マルチレイヤ変換の設計 – メリットを最大化する方法
最終的にユーザーがコンバージョンに至らなかった場合はどうすればよいですか?
たとえば、本を販売するアプリでは、ユーザーは特定の本を購入したいと考えていますが、最終的に注文は変換されません。では、ユーザーの離脱を許可しているのでしょうか?
この本に対する需要を頭とすると、この需要のロングテールには、この本に類似した書籍という側面と、関連するコンテンツやコミュニティという側面があります。たとえば、書評、この本が好きで読んだことのある人とのコミュニケーション、この本をきっかけとしたディスカッションなど。
ロングテールのニーズに沿って、本書を中心に一連のロングテール コンバージョン目標とパスを構築できます。
このようにして、ユーザーはこの本を購入しなくても、他の関連書籍を購入したり、この本に関連するコンテンツ作成やコミュニティのディスカッションに参加したりすることができます。その後の変換に備えてください。