もっと楽しくプレイする方法 2 - 製品の行動フィードバックについて話す
行動フィードバックとは、ユーザーが製品を使用する際に行う操作から製品から得られるフィードバックです。
行動フィードバックはユーザー エクスペリエンスに直接影響を与えるものです。
操作に対してユーザーにどのようなフィードバックを提供すべきでしょうか?
これについてはゲームを参照してください。楽しいゲーム、特に長時間プレイしても飽きないゲームは、行動フィードバックにおいて優れた効果を発揮する傾向があります。行動フィードバックはゲームの面白さに直結するとさえ言えます。
想像してみてください。プレイヤーが携帯電話の画面をタップしたときに、ゲーム内のキャラクターがほとんど反応しないのと、画面上に現れる大きな炎の方がプレイヤーの気分を良くします。
他の製品についても同様です。結果もフィードバックもなしに、自分で大量の操作を実行することを好む人はいません。
では、行動に関するフィードバックを提供するにはどうすればよいでしょうか?
まず、行動フィードバックを分析しましょう。
製品における動作フィードバックは、プログラム フィードバックと手動フィードバックに分類できます。プログラム フィードバックは理解しやすいですが、インターネット製品の動作フィードバックは主にプログラム フィードバックですが、多くの関連製品では多かれ少なかれ手動フィードバックが使用されます。
プログラムのフィードバックは確かに促進されるべきものであり、避けられない傾向であり、かけがえのないものですらあります。しかし現在では、技術的手段が満足できない場合には、手動によるフィードバックが必要になります。
さらに、ユーザー エクスペリエンスの一部に関しては、手動によるフィードバックの方がプログラム フィードバックよりも確かに優れています。
たとえば、現在では多くの人が人工知能カスタマー サービスを利用しています。正直に言うと、多くの AI カスタマー サービスは依然として非常に貧弱です。能力が低いだけでなく、経験も非常に悪いです。プログラムやマシンについて質問することを好む人はいません。手動のカスタマー サービスは、ユーザーへの敬意をよりよく反映できます。
次に、フィードバック ルールを設計する方法について説明します。
フィードバック ルールには主に次の側面が含まれます。
まずはフィードバック方法
ユーザーの行動はプロダクトにどのようなフィードバックを与えるべきでしょうか？フィードバック方法を設計するときは、それぞれの行動ごとに方法を検討するだけでなく、全体として考慮する必要があります。製品を使用するときのユーザーの行動は一貫しているため、フィードバック方法が多すぎるとユーザーは混乱してしまいます。
第二に、フィードバックの程度
フィードバック方法はフィードバックの程度に直接影響します。
動作が完了したら、単純な情報プロンプトを表示する必要がありますか、それともアニメーション効果を表示する必要がありますか?ポップアップ レイヤーを作成しますか、それとも新しいページを作成しますか? 。 。 。
フィードバックの程度は、製品使用時のユーザーの認知と意思決定に大きな影響を与えます。
第三に、フィードバックタイム
3つのタイプに分けられます。
- 1 つはリアルタイムのフィードバックです。
つまり、ユーザーのあらゆる行動がリアルタイムでフィードバックされるため、フィードバックを待つ時間はありません。
- 2つ目はタイムリーなフィードバックです
つまり、ユーザーは複数の操作を実行した後、または短期間待機した後にフィードバックを受け取ります。
- 3 番目のタイプは遅延フィードバックです。
つまり、ユーザーが操作を完了した後、関連するフィードバックを得るには長い時間がかかります。たとえば、ID 認証には手動によるレビューが必要であり、ユーザーがフォームを送信してからフィードバックを受け取るまでに 1 ～ 2 日かかる場合があります。
4番目に、フィードバックの数
動作には複数のフィードバックを含めることができ、これらのフィードバックはリアルタイム フィードバックとタイムリー フィードバックにすることも、タイムリーなフィードバックと 1 日後のフィードバックなど、時間的なフィードバックに分割することもできます。これには継続的なフィードバックが含まれます。
五つ目、継続的なフィードバック
連続フィードバックの各フィードバックには、独自のフィードバック方法、程度、タイミングを設定できます。継続的なフィードバックは適切に設計する必要があります。そうしないと、ユーザーの邪魔になってしまいます。
ユーザー分析と追跡に基づいてコンバージョン率を向上させるために、複数のフィードバックと継続的なフィードバックがよく使用されます。
最後に、行動フィードバック ルールは全体として考慮する必要があると言わせてください。そうしないと混乱が生じ、ユーザー エクスペリエンスや使用法にさえ影響を及ぼします。
