NetEase の厳選 - ユーザー依存を生み出す電子商取引製品の典型的な事例

电商类产品打造用户依赖相对来说不太容易，造成很多电商平台复购率低，用户不会持续在这个电商平台购买商品。

电商产品不像内容产品、社交产品、工具产品已经有一些成熟的提升用户依赖的方法。

那么，如何提升用户依赖，进而提升商品复购率，和用户持续使用这个电商平台呢？

网易严选，做的是品质电商。它的用户依赖的打造也有两个前提，那就是它的目标用户群特征和它的商品品质。

在这个前提下，网易严选在打造用户依赖方面做了两件事。

一个是会员制。另一个是用户资产。

1、会员制

网易严选的会员，每年一百多元。成为会员会有各种各样的特权，这些特权会让会员享受到很多的实惠、特权和好处。

之前提过，网易严选的用户依赖的打造的前提条件。它的目标用户群特征决定了它的会员制的可行性。

如果一个电商产品面对的目标用户群是下沉人口，那么网易严选这样的会员制就需要慎重了，至少照搬它的是不行的。

在可行的前提下，网易严选的会员制，利用特权、更多的优惠、提前锁定的用户成本（会员费）让成为会员的用户产生了较强的用户依赖。

2、用户资产

当用户买了商品之后该怎么样？

对很多电商或交易型产品来说，用户买完就完了。

这是不可取的。

对于复购，对于用户依赖，甚至对于增长，买完之后是个关键。这件事，我曾和很多人强调过。

看看网易严选是怎么做的。

买完之后给钱（回馈金），给积分（可折现，可换购商品，可换红包）。

买个商品，能得到各种可以花的“钱”，再次在这个平台购买的动力不就有了吗。

除此之外，网易严选还会经常给优惠券、津贴等。

基本上，只要已注册，那么，用户在网易严选就会有“资产”，而且，这些“资产”会在购物节等日期增加，也会在用户购买商品后增加，买的越多，增加的就越多。

用户往往会因为要消耗掉那些“资产”而在网易严选买商品，所以，这样一来，很容易形成一个循环。

用户想消耗掉那些“资产”，而用户越消耗，那些“资产”越多。

这对很多用户来说，自然就会形成依赖。

3、用户习惯

当用户多次使用一个产品做一件事情后，往往会形成习惯。

习惯的力量是强大的。

一旦用户对一个产品形成习惯。那么用户依赖也就成型。

会员制也好，用户资产策略也好，目的就是让用户多次和反复购买。

4、用户成长体系

网易严选也有会员成长体系，但我觉得，它这部分做的不好，这里不再提。