좀 더 편하게 플레이하는 방법 - 제품 내 동작 흐름/작동 흐름에 대해 이야기해 보세요.
예를 들어, 앱을 아무리 클릭하거나 스와이프해도 전체 과정을 여러 번 완료해도 여전히 만족스럽지 못한 경우가 있습니다. 구매하고 싶지 않았지만 구매한 경우도 있습니다. 여기 저기 클릭한 후에요.
일부 제품의 경우 사용자는 몇 번의 클릭만으로 지루함을 느끼고 원래 구매하고 싶었던 제품을 포기하거나 다른 곳에서 유사한 제품을 찾습니다.
어떻게 하면 더 재미있게 플레이할 수 있나요?
원래 귀하의 제품을 구매하고 싶지 않은 사용자가 결국 해당 제품을 구매할 의향이 있다는 것이 그렇게 만족스러울 수 있을까요?
^_^
여기에는 제품의 사용자 행동 흐름 또는 사용자 작업 흐름이 포함됩니다.
사용자 행동 흐름이란 무엇입니까? (최대한 간단하게 설명하겠습니다)
사용자 행동 흐름은 제품을 사용하는 과정에서 사용자의 행동 궤적입니다.
사용자 행동 흐름이 설계되었습니다. 제품은 만들어질 때 디자인됩니다.
행동 흐름 없이 설계된 제품은 무엇입니까? 다들 경험이 있으실 거라 생각하는데, 예를 들어 제품을 등록하고 나면 아무 일도 일어나지 않는 경우가 많습니다. 스스로 조사해 보세요. . . 사람들이 한눈에 사용법을 알 수 있는 제품이면 새로운 것입니다. . .
일반적으로 사용되는 사용자 행동 흐름 모델에는 선형 행동 흐름과 계층적 행동 흐름이라는 두 가지가 있습니다.
먼저 선형적인 행동 흐름에 대해 이야기해 보겠습니다.
이것이 제가 개인적으로 선호하는 것입니다. 이 동작 흐름을 사용한다는 것은 사용자가 제품을 어떻게 작동하든 한 프로세스에서 동일한 페이지와 콘텐츠를 볼 수 없음을 의미합니다.
선형 행동 흐름의 핵심은 사용자가 이전 단계와 다음 단계를 걱정하지 않고 현재 내용과 단계만 처리할 수 있도록 하여 사용자의 인지 및 의사 결정 비용을 최소화하는 것입니다.
계층적 작업 흐름에 대해 이야기해 보겠습니다.
계층적 작업 흐름의 각 단계 또는 노드에는 여러 개의 동작 하위 노드가 있을 수 있습니다. 하위 노드가 완료될 때마다 기본 노드의 필요한 하위 노드가 모두 완료된 경우에만 기본 노드로 돌아가야 합니다. 현재 메인 노드가 다음 메인 노드에 입력됩니다.
대표적인 예로는 호텔이나 항공권을 예약하는 앱이 있습니다.
위의 두 개는 각각 Ctrip APP에서 항공권 예약과 호텔 예약을 위한 첫 번째 주요 노드입니다. 호텔을 예로 들어보겠습니다.
호텔 예약의 메인 노드에서 도시, 시간, 키워드 등을 선택하면 하위 노드인 페이지나 팝업 레이어가 나타나며, 선택 후 해당 페이지로 돌아옵니다. 마지막으로 Query를 클릭하여 다음 마스터 노드로 들어갑니다.
이것은 호텔 예약을 위한 두 번째 메인 노드입니다. 이 메인 노드에는 필터링 작업을 위한 많은 하위 노드가 있습니다(하단의 팝업 레이어 및 필터 페이지).
호텔 예약을 위한 세 번째 기본 노드입니다. 주로 상품 세부정보를 보기 위한 하위 노드입니다.
이것은 네 번째 기본 노드이며 모두 양식 작성을 위한 하위 노드입니다.
계층적 행동 흐름은 제품을 상대적으로 엄격하고 다재다능하며 많은 양의 콘텐츠를 수용할 수 있게 만듭니다. 그러나 이는 번거로운 작업으로 이어지기도 하지만 이것이 가장 중요한 것은 아닙니다. 가장 중요한 것은 사용자 인지 비용과 의사 결정 비용이 극도로 높다는 것입니다. 그렇기 때문에 계층적 작업 흐름이 아무리 최적화되어 있어도 사용자는 사용하기가 매우 무겁고 단계가 너무 많으면 너무 많은 생각이 필요하기 때문에 짜증이 날 것입니다.
선형 동작 흐름은 크고 포괄적인 콘텐츠를 쉽게 수용하지 못합니다. 선형적 연산 흐름의 핵심은 사용자의 인지 비용과 의사결정 비용을 줄이는 것이기 때문에, 콘텐츠의 양이 많을수록 이러한 콘텐츠 데이터를 처리하는 것이 더 복잡하고 어려워지기 때문에 빅데이터를 많이 사용하더라도 분석이 어렵습니다. 웹 사이트 내에서 선형적인 행동 흐름을 달성해야 합니다. 그렇지 않으면 쉽게 너무 많은 작업이 발생하고 전환율이 감소합니다.
비교적 일반적인 씨트립의 호텔 예약을 예로 들면, 이를 선형적인 행동 흐름으로 바꾸는 것은 쉽지 않습니다. 하지만 특정 사용자나 시나리오로 제한한다면 시도해 볼 수는 있습니다. 특정 사용자나 시나리오를 제한하면 콘텐츠 양이 크게 줄어들 수 있기 때문입니다.
