더 재미있게 플레이하는 방법 2 - 제품의 행동 피드백에 대해 이야기해 보세요.
행동 피드백은 사용자가 제품을 사용할 때 수행하는 작업을 통해 받는 제품의 피드백입니다.
행동 피드백은 사용자 경험에 직접적인 영향을 미치는 것입니다.
작업에 대해 사용자에게 어떤 종류의 피드백을 주어야 합니까?
이에 대해서는 게임을 참조할 수 있습니다. 재미있는 게임, 특히 오랫동안 플레이해도 질리지 않는 게임은 행동 피드백에서 좋은 결과를 보이는 경향이 있습니다. 행동 피드백은 게임의 재미 여부에 직접적인 영향을 미친다고 할 수도 있습니다.
플레이어가 휴대폰 화면을 탭할 때 게임 속 캐릭터가 거의 반응하지 않는다고 상상해 보세요. 화면에 나타나는 커다란 화려한 불꽃과 비교하면 플레이어의 기분이 좋아지는 것은 무엇입니까?
다른 제품도 마찬가지다. 결과나 피드백 없이 스스로 여러 작업을 수행하는 것을 좋아하는 사람은 없습니다.
그렇다면 행동 피드백을 제공하는 방법은 무엇입니까?
먼저 행동 피드백을 분석해 보겠습니다.
제품에서의 행동 피드백은 프로그램 피드백과 수동 피드백으로 나눌 수 있습니다. 프로그램 피드백은 이해하기 쉽습니다. 인터넷 제품의 행동 피드백은 주로 프로그램 피드백이지만, 이와 관련하여 주문 처리와 같은 수동 피드백도 많이 있습니다.
프로그램 피드백은 실제로 장려되어야 할 것이며 피할 수 없는 추세이며 대체할 수도 없습니다. 하지만 이제는 기술적인 수단이 만족스럽지 못한 경우에는 수동 피드백이 필요합니다.
또한 사용자 경험의 일부 측면에서는 프로그램 피드백보다 수동 피드백이 실제로 더 좋습니다.
예를 들어, 현재 많은 사람들이 인공지능 고객 서비스를 이용하고 있습니다. 솔직히 말해서 많은 AI 고객 서비스는 여전히 매우 열악합니다. 능력도 형편없을 뿐만 아니라 경험도 매우 형편없습니다. 프로그램이나 기계에 대해 질문하는 것을 좋아하는 사람은 없습니다. 수동 고객 서비스는 사용자에 대한 존중을 더 잘 반영할 수 있습니다.
그럼 피드백 규칙을 디자인하는 방법에 대해 이야기해보겠습니다.
피드백 규칙에는 주로 다음과 같은 측면이 포함됩니다.
첫째, 피드백 방법
사용자의 행동은 제품에서 어떤 종류의 피드백을 제공해야 합니까? 피드백 방법을 설계할 때 각 행동에 대한 방법뿐만 아니라 전체를 고려해야 합니다. 제품을 사용할 때 사용자의 행동은 일관되기 때문에 피드백 방법이 너무 많으면 사용자가 혼란스러워질 것입니다.
둘째, 피드백 정도
피드백 방법은 피드백 정도에 직접적인 영향을 미칩니다.
행동이 완료되면 간단한 정보 프롬프트를 제공해야 할까요, 아니면 애니메이션 효과를 제공해야 할까요? 팝업 레이어를 제공하시겠습니까, 아니면 새 페이지를 제공하시겠습니까? . . .
피드백의 정도는 제품 사용 중 사용자의 인지와 의사결정에 큰 영향을 미칩니다.
세 번째, 피드백 시간
3가지 종류로 나눌 수 있습니다.
- 하나는 실시간 피드백입니다.
즉, 사용자의 모든 행동은 실시간으로 피드백되며, 피드백을 기다릴 시간이 없습니다.
- 두 번째는 시기적절한 피드백입니다.
즉, 사용자는 여러 작업을 수행한 후 또는 짧은 시간 동안 기다린 후 피드백을 받습니다.
- 세 번째 유형은 피드백 지연입니다.
즉, 사용자가 작업을 완료한 후 관련 피드백을 받는 데 오랜 시간이 걸립니다. 예를 들어 신원 인증에는 수동 검토가 필요하며 사용자가 양식을 제출한 후 피드백을 받는 데 하루나 이틀이 걸릴 수 있습니다.
넷째, 피드백 수
행동에는 여러 개의 피드백이 있을 수 있으며, 이러한 피드백은 실시간 피드백과 시기적절한 피드백일 수 있습니다. 또는 시기적절한 피드백과 하루 후 피드백 등 시간 피드백으로 나눌 수도 있습니다. 여기에는 지속적인 피드백이 포함됩니다.
다섯째, 지속적인 피드백
연속 피드백의 각 피드백은 고유한 피드백 방법, 정도 및 타이밍을 가질 수 있습니다. 지속적인 피드백은 잘 설계되어야 합니다. 그렇지 않으면 사용자를 방해하게 됩니다.
사용자 분석 및 추적을 기반으로 전환율을 향상시키기 위해 다중 피드백과 지속적인 피드백이 자주 사용됩니다.
마지막으로, 행동 피드백 규칙은 전체적으로 고려되어야 하며, 그렇지 않으면 혼란이 있을 수 있고 심지어 사용자 경험과 사용에 영향을 미칠 수도 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
