7장: 전환 - 트래픽을 돈으로 바꾸는 방법은 무엇입니까?
트래픽이 오고 있고, 타겟 유저들이 오고 있는데 전환이 안 될 수도 있고, 전환율이 매우 낮을 수도 있습니다.
효율적으로 전환하는 방법과 트래픽을 효율적으로 돈으로 전환하는 방법은 무엇입니까?
이는 깊이 연구해야 할 사항이다.
이번 장에서는 먼저 변환의 기본 작업에 대해 간략하게 설명하고, 나중에 이를 자세히 소개하는 특별 장인 "사용자 행동 디자인 방법론"을 마련할 예정입니다.
변화를 정말 잘하려면 실제로 체계적인 설계가 필요하기 때문입니다.
혁신에는 종종 다음과 같은 작업 측면이 포함됩니다.
1. 전환 경로 설계
가장 간단한 전환 경로는 높은 전환율의 기초입니다.
제품에 관계없이 복잡한 전환 경로는 전환을 방해합니다.
간결한 전환 경로에는 더 적은 단계가 포함될 뿐만 아니라 사용자의 인지 비용, 행동 피드백의 합리적인 설계 등도 포함됩니다.
이를 위해서는 매우 체계적이고 체계적인 행동 설계가 필요합니다. 전체적으로 고려해야합니다.
한 가지 "포인트" 문제를 일방적으로 또는 맥락을 벗어나 해결하려고 시도하지 마십시오.
예를 들어, 전자상거래 전환 경로에서 많은 사람들은 데이터 분석을 통해 특정 단계에서 문제점을 발견하고, 문제를 해결한 후, 개선된 부분이 있는지 데이터를 살펴봅니다.
표면적으로는 아무런 문제가 없어 보입니다. 하지만 그러기 위해서는 전제조건이 있어야 하는데, 즉, 발견된 '포인트' 문제를 입구부터 로그인, 주문, 결제까지 전체 전환경로의 설계와 함께 고려해야 한다는 것이다. 공유, 추가 구매 등 결제 후 확장된 행동, 사용자 인식, 행동 경로, 행동 피드백 등 모든 측면을 종합적으로 고려해야 합니다. 그렇지 않으면 이 "포인트"의 지표를 높이기 쉽지만 다른 단계의 전환율에 영향을 미칩니다.
2. 비용 및 이익 설계
변화에도 추진력이 필요합니다. 동기가 없으면 아무리 단순한 전환 경로라도 높은 전환을 달성하기 어려울 것입니다.
전환의 경우 이러한 원동력은 인지, 행동 및 거래 비용과 이점입니다.
직설적으로 말하면, 사용자의 전환 과정은 사용자의 수입과 지불 사이의 게임입니다.
사용자의 지속적인 전환을 지원하는 프로세스는 사용자가 지속적으로 "이익"을 얻는 프로세스이며, 사용자의 모든 행동과 거래에서 발생하는 지속적인 "이익"만이 궁극적으로 전체 전환을 완료하도록 지원하게 됩니다.
따라서 한편으로는 각 행동과 거래에서 사용자의 수익을 개선하고(실제로 부가가치를 높이는 경우가 더 많음) 인지, 행동, 거래 비용을 줄이는 것이 전환의 핵심이 되었습니다.
우선 인지 비용이 높다는 것은 간단히 말해서 대상 사용자가 이것이 무엇을 위한 것인지 이해하지 못하여 사용자가 플레이 방법을 알지 못하게 되고 원활한 전환이 어렵다는 것을 의미합니다.
간단히 말해서 높은 행동 비용은 제품 작동이 대상 사용자에게 너무 복잡하고 번거로워 각 단계에서 많은 수의 사용자를 잃게 된다는 것을 의미합니다. 결과적으로 전환율도 좋지 않습니다.
인지 및 행동 비용이 너무 높은지 여부는 대상 사용자의 특성과 밀접한 관련이 있습니다. 마찬가지로, 서로 다른 사용자 그룹은 이에 대해 서로 다른 인식을 갖고 있으며 행동 능력도 다릅니다. 이는 동일한 유형의 제품이 다른 사용자 그룹을 대상으로 하면 매우 다른 이유이기도 합니다.
높은 거래 비용이 사용자의 전환 동기를 직접적으로 손상시킨다는 것은 이해하기 쉽습니다.
행동 소득과 거래 소득이 잘 설계된다면 사용자의 전환 동기가 크게 높아질 것입니다.
전자상거래의 구매전환을 예로 들어보겠습니다.
3. 다층 변환 설계 - 이점을 극대화하는 방법
사용자가 결국 전환하지 않으면 어떻게 해야 합니까?
예를 들어, 책을 판매하는 APP에서 사용자가 특정 책을 구매하려고 하는데 결국 주문이 변환되지 않습니다. 그렇다면 사용자가 이탈하도록 허용하고 있나요?
이 책에 대한 수요를 헤드로 본다면, 이 수요의 롱테일은 두 가지 측면을 가지고 있는데, 한편으로는 이 책과 유사한 책이고, 다른 한편으로는 관련 콘텐츠와 커뮤니티 측면이다. 예를 들어 서평, 이 책을 좋아하고 읽은 사람들과의 소통, 이 책을 통해 촉발된 토론 등이 있습니다.
롱테일 요구 사항에 따라 이 책을 중심으로 일련의 롱테일 전환 목표와 경로를 구축할 수 있습니다.
이로써 사용자는 이 책을 구매하지 않더라도 다른 관련 도서를 구매하거나, 이 책과 관련된 콘텐츠 제작 및 커뮤니티 토론에 참여할 수도 있습니다. 후속 변환을 준비하십시오.