8장: 사용자 의존성 - 사용자를 유지하고 반복적으로 수익을 창출하는 방법은 무엇입니까?
이전 장의 마지막 예는 실제로 사용자 의존성을 개선하는 예입니다.
사용자가 와서 사용하거나 구매한 후 다시 와서 다시 사용하고 다시 구매하도록 사용자 의존성을 구축하는 방법은 무엇입니까?
제품의 대부분은 대나무 바구니와 소쿠리입니다. 이는 이들 제품이 잘 되지 않고, 결국 실패하는 중요한 이유이기도 하다.
사용자를 유치하고 일부를 전환한 후 대부분의 사용자는 더 이상 방문을 중단하고 더 이상 필요하지 않았습니다.
그런 제품이 너무 많아요.
사실 제품이 정말 좋게 만들어지면 교통진입구가 잘 만들어지지 않으면 문제가 크지 않을 것이고, 변환이 잘 되지 않으면 문제가 크지 않을 것입니다. 하지만 사용자 의존성이 제대로 이루어지지 않는다면 큰 문제가 될 것입니다.
한 번 오면 머물 수도 없는데 왜 오게 놔두는 건 인력 낭비, 컴퓨팅 파워 낭비일 뿐입니다.
그렇다면 귀하의 제품에 대한 사용자 의존도를 높이는 방법은 무엇입니까?
두 가지 핵심 단어: 가치와 강수량.
결국, 제품에 대한 사용자 의존도는 사용자에 대한 제품의 가치에서 비롯되며, 제품에 대한 사용자의 의존도를 높이면 실제로 사용자에 대한 제품의 가치도 높아집니다.
그리고 이러한 가치 향상은 실제로 촉진됩니다.
침전된 것은 무엇입니까? 데이터입니다.
사용자, 공급 능력, 사용자 경험, 롱테일 수요 매칭 등 사실 이 모든 것은 데이터 축적을 바탕으로 마이닝과 반복의 결과이며, 궁극적으로 제품의 가치는 계속해서 높아집니다.
그러면 데이터가 침전되면 어떤 데이터가 침전되는가?
사실 정리하자면, 데이터는 두 종류밖에 없습니다. 하나는 사용자 데이터이고, 다른 하나는 생산에 사용되는 데이터, 즉 생산 자재입니다.
지속적으로 데이터를 축적하고, 이를 바탕으로 다음과 같은 측면을 지속적으로 반복하고 개선합니다.
1. 사용자 경험
좋은 사용자 경험을 통해 사용자는 동일한 행동과 거래 비용을 더 큰 가치로 교환할 수 있습니다. 또한 사용자가 해당 제품을 반복적으로 사용하게 되어 사용자 의존성을 형성하는 경우도 많습니다.
사용자 경험은 다각적입니다. 이 책에서는 이에 대해 깊이 다루지 않을 것이다. 다음 글 "사용자 행동 디자인"에서는 사용자 행동 디자인 관점에서 사용자 경험을 체계적으로 설명하겠습니다.
2. 수요 빈도 증가 - 롱테일 수요를 활용하여 사용자의 수요망 확장
제품을 만드는 것은 사용자 집단의 특정 요구를 충족시키기 위해 만들어지는 경우가 많지만, 이러한 요구는 모든 방향에서 롱테일로 확장되는 경우가 많습니다.
따라서 롱테일 수요를 활용하면 사용자 의존도가 크게 높아질 수 있습니다.
그러나 롱테일 수요는 관련된 모든 요구를 충족시키기보다는 헤드 수요의 롱테일입니다. 많은 제품에는 많은 기능이 있습니다. 왜냐하면 모든 기능은 사람이 사용하는 사람이 아무리 많아도 사용하기 때문입니다. , 한마디로 모든 것 결국 제품 전체가 너무 부풀어 오르고 사용자 경험도 매우 나빠졌습니다. 이득이 손실보다 큽니다.
성장을 하고 제품을 만드는 것은 실제로 일종의 게임이자 균형입니다. 추가만 하면 작동하지 않습니다. 롱테일 수요를 고려하지 않는 것은 불가능하다.
이 중에서 어떻게 파악하고 선택하느냐는 매우 중요하면서도 쉽지 않은 문제이다.
잘 수행하면 롱테일 수요를 추가하면 전환율이 향상될 뿐만 아니라 사용자 경험도 향상됩니다.
제대로 수행되지 않으면 롱테일 수요를 추가하면 성장을 개선하지 못할 뿐만 아니라 사용자 경험 감소로 인해 사용자 손실로 이어질 수도 있습니다.
3. 공급능력 향상
일방적인 시장 상품이고 자체 공급 능력이 부족한 경우 사용자의 수요망을 확장할 수 없으며 사용자 경험을 향상시킬 수도 없습니다. 당연히 사용자 의존도를 높이는 것도 어렵다.
다면시장 상품이라면 공급능력을 높이는 것이 실제로는 공급측면에서 사용자를 향상시키는 것이다. 성장 전략과 방법이 공급측 사용자를 지속적으로 개선하고 유지할 수 있다면 이 제품은 계속해서 성장할 것입니다. 반대로, 공급측 사용자가 안주하지 못하면 소비측 사용자는 계속해서 이탈하게 됩니다.
소셜상품을 제외하면 소비자측은 공급측, 공급측은 상품의 소비자측이 되며, 기타 다자시장 상품의 경우 기본적으로 소비자측은 공급측이 된다. 공급 측면은 제품이며 지속적인 성장의 핵심입니다.
택시 호출 사업을 예로 들면, 운송 능력이 작으면 주문량이 많지 않을 것입니다. 이론적으로 배송 능력이 충분하다면 시장의 모든 주문을 받을 수 있습니다.
테이크아웃도 마찬가지다.
이는 기본적으로 다른 전자상거래 및 관광 카테고리의 경우입니다.
4. 이용자 가치의 발굴 및 향상
사용자 데이터의 축적은 실제로 사용자가 엄청난 부가가치를 창출할 수 있는 기반을 제공합니다.
이러한 부가가치의 증가는 사용자 의존도를 크게 증가시킬 수 있습니다.
두 가지 측면 모두.
한편으로는 사용자 자신의 데이터를 활용하여 사용자에게 제품의 부가가치를 높이는 것입니다.
예를 들어, 커뮤니티는 사용자 행동을 기반으로 다양한 메달을 디자인하거나 사용자의 "하이라이트 순간"을 표시할 수 있는 기타 "소셜 통화"를 디자인할 수 있습니다. 한편으로는 제품에 대한 사용자의 의존도를 높일 수 있고, 다른 한편으로는 , 제품의 핵분열 효과를 높일 수 있습니다. .
한편, 사용자 관계 데이터를 활용하여 사용자에게 제품의 부가가치를 높입니다.
이것은 매우 흥미로운 일입니다. 사용자 관계를 마이닝하고 설계하면 거래량과 행동이 증가할 뿐만 아니라 예상치 못한 효과도 발생하는 경우가 많습니다.
예전에 데이터 분석을 해본 적이 있는데, 평균 사용자 관계 수가 많을수록, 관계 차원이 많을수록 사용자 의존도가 강해지며, 이를 통해 사용자 유지율, 전환율 및 기타 측면이 향상됩니다.