Jak rozwiązać problem użyteczności SAAS-a w zamian za tradycyjne oprogramowanie
Problem ten jest bardzo praktycznym problemem, z którym spotyka się wiele firm zajmujących się obecnie SAAS. Problem w tym, że pracownicy firmy są przyzwyczajeni do autorskiego systemu. Zmień na […]
这个问题是当下很多做SAAS的企业遇到的一个很实际的问题。
这个问题是这样的，企业的员工用惯了原来的系统。改成SAAS后，因为SAAS有些和原来的系统不一样，于是，就不会用了。
所以，很多做SAAS的就会要求必须要符合用户原有的使用习惯。
分析一下。
其实，造成这个问题的原因是这样的。
传统软件以前大都不会考虑用户体验的问题，也不会考虑用户的使用场景问题。（这些都是做互联网的企业，尤其是做C端产品的互联网企业才会当成生命的东西。）
所以，就造成了传统软件用户体验很差，使用难度大，学习难度大。
说的再专业点，用户认知成本高、用户行为成本高。当然，主要还是认知成本高。
所以，企业员工在使用前，往往会有培训和学习使用的过程。
而现在，做SAAS的这些企业，因为是TO B，对用户体验相对没那么高的要求，再加上，很多做用户体验的产品经理往往比较重视对用户行为成本的把控，而意识不到用户认知成本的重要性，所以，就造成了，SAAS产品的用户认知成本也很高。所以，一旦，SAAS产品和原有的软件不太一样时，企业员工就不会用了。
符合用户原有的使用习惯是一个办法。但，指标不治本。
根本的，还是要降低产品的认知成本和行为成本。
具体如何做，可以参考我的另一篇文章，写的比较详细。
也可以参考另外两篇。
