Как решить проблему удобства использования SAAS при замене традиционного программного обеспечения
Эта проблема является очень практической проблемой, с которой сталкиваются многие компании, в настоящее время использующие SAAS.
Проблема в том, что сотрудники компании привыкли к оригинальной системе. После перехода на SAAS, поскольку SAAS несколько отличается от исходной системы, он больше не будет использоваться.
Поэтому многие люди, использующие SAAS, потребуют, чтобы оно соответствовало первоначальным привычкам использования пользователей.
Проанализируйте это.
На самом деле причина этой проблемы вот в чем.
В прошлом большинство традиционного программного обеспечения не учитывало проблемы взаимодействия с пользователем или сценарии использования пользователем. (Это интернет-компании, особенно интернет-компании, производящие продукты C-конца, которые считают их жизнью.)
Таким образом, пользовательский опыт традиционного программного обеспечения неудовлетворителен, сложен в использовании и в освоении.
Говоря более профессионально, когнитивные затраты пользователей высоки, а затраты на поведение пользователей высоки. Конечно, основная причина — высокие когнитивные издержки.
Поэтому корпоративные сотрудники часто проходят обучение и обучение перед его использованием.
Кроме того, многие менеджеры по продуктам, занимающиеся пользовательским опытом, склонны уделять больше внимания контролю затрат на поведение пользователей и не осознают этого. Таким образом, важность когнитивных затрат пользователей приводит к тому, что когнитивные затраты пользователей продуктов SAAS также очень высоки. Следовательно, если продукт SAAS отличается от оригинального программного обеспечения, сотрудники предприятия не будут его использовать.
Один из способов — соответствовать первоначальным привычкам пользователя. Однако индикаторы не устраняют основную причину.
По сути, нам все еще необходимо снизить когнитивные и поведенческие издержки продукта.
Конкретные инструкции о том, как это сделать, вы можете найти в другой моей статье, которая более подробная.
Вы также можете обратиться к двум другим статьям.
