Как играть веселее 2. Расскажите о поведенческой обратной связи в продукте.

Поведенческая обратная связь — это обратная связь от продукта, которую пользователи получают в результате операций, которые они выполняют при использовании продукта.

Поведенческая обратная связь — это то, что напрямую влияет на пользовательский опыт.

Какую обратную связь мы должны дать пользователю по поводу операции?

         Для этого вы можете обратиться к игре. Веселые игры, особенно игры, от которых вы не устанете играть в течение длительного времени, как правило, хорошо справляются с поведенческой обратной связью. Можно даже сказать, что поведенческая обратная связь напрямую влияет на то, будет ли игра увлекательной.

Только представьте, когда игрок касается экрана мобильного телефона, персонажи в игре почти не реагируют. По сравнению с большим куском великолепного пламени, появляющимся на экране, что заставляет игрока чувствовать себя лучше?

То же самое справедливо и для других продуктов. Никто не любит выполнять кучу операций самостоятельно без каких-либо результатов или обратной связи.

Итак, как обеспечить поведенческую обратную связь?

Во-первых, давайте проанализируем поведенческую обратную связь.

Поведенческую обратную связь в продуктах можно разделить на обратную связь программы и обратную связь вручную. Обратная связь с программой проста для понимания. Поведенческая обратная связь с интернет-продуктом в основном представляет собой обратную связь с программой, но существует также много обратной связи вручную, например, при обработке заказов. Многие сопутствующие продукты в большей или меньшей степени используют обратную связь вручную в этом отношении.

Обратная связь по программе – это действительно то, что следует поощрять, и это неизбежная тенденция, даже незаменимая. Но сейчас, когда технические средства неудовлетворительны, необходима ручная обратная связь.

Кроме того, с точки зрения пользовательского опыта обратная связь вручную действительно лучше, чем обратная связь программы.

         Например, многие люди сейчас используют службу поддержки клиентов с использованием искусственного интеллекта. Честно говоря, во многих случаях обслуживание клиентов ИИ по-прежнему очень плохое. Мало того, что способности плохие, так еще и опыт очень плохой.Никто не любит задавать вопросы о программах и машинах. Ручное обслуживание клиентов может лучше отражать уважение к пользователям.

Затем давайте поговорим о том, как разработать правила обратной связи.

Правила обратной связи в основном включают в себя следующие аспекты:

Во-первых, метод обратной связи

Какую обратную связь должно давать поведение пользователя в продукте? Когда мы разрабатываем методы обратной связи, мы должны рассматривать метод не только для каждого поведения, но и рассматривать его в целом. Поскольку поведение пользователей при использовании продукта является последовательным, слишком большое количество методов обратной связи заставит пользователей чувствовать себя сбитыми с толку.

Во-вторых, степень обратной связи

Метод обратной связи напрямую влияет на степень обратной связи.

Когда поведение завершено, следует ли выдавать простую информационную подсказку или следует использовать анимационный эффект? Дать всплывающий слой или новую страницу? . . .

Степень обратной связи оказывает огромное влияние на познание и принятие решений пользователями во время использования продукта.

В-третьих, время обратной связи

Можно разделить на три типа.

• Один из них — обратная связь в реальном времени.

То есть каждое поведение пользователя будет отслеживаться в режиме реального времени, и нет времени ждать обратной связи.

• Второе — своевременная обратная связь

То есть пользователь получает обратную связь после выполнения нескольких операций или после ожидания в течение короткого периода времени.

• Третий тип — отсроченная обратная связь.

То есть после того, как пользователь выполнил операцию, требуется много времени, чтобы получить релевантную обратную связь. Например, аутентификация личности требует проверки вручную. Затем, после того как пользователь отправит форму, получение отзыва может занять день или два.

В-четвертых, количество отзывов

Поведение может иметь несколько отзывов, и эти отзывы могут быть отзывами в реальном времени и своевременными отзывами, или их можно разделить на временные отзывы, например, один своевременный отзыв и другой через день. Это предполагает постоянную обратную связь.

В-пятых, постоянная обратная связь

Каждая обратная связь в непрерывной обратной связи может иметь свой собственный метод, степень и время обратной связи. Непрерывная обратная связь должна быть хорошо продумана, иначе она будет мешать пользователям.

Множественная обратная связь и непрерывная обратная связь часто используются для улучшения показателей конверсии на основе анализа и отслеживания пользователей.

Наконец, позвольте мне сказать, что правила поведенческой обратной связи необходимо рассматривать в целом, иначе возникнет путаница и даже повлияет на пользовательский опыт и использование.