Глава 8. Зависимость пользователей. Как удержать пользователей и повторно монетизировать их?
Последний пример в предыдущей главе на самом деле является примером улучшения зависимости от пользователя.
Как построить пользовательскую зависимость, чтобы после того, как пользователи придут, воспользуются или купят, они придут снова, снова воспользуются и снова купят?
Многие из продуктов представляют собой бамбуковые корзины и дуршлаги. Это также важная причина, почему эти продукты не работают хорошо и даже в конечном итоге выходят из строя.
После привлечения пользователей и конвертации некоторых из них большинство этих пользователей перестали приходить и стали не нужны.
Таких продуктов очень много.
На самом деле, если продукт действительно сделан хорошо, если вход для транспорта не сконструирован должным образом, проблема не будет большой, и если конверсия не будет проведена хорошо, проблема не будет большой. Но если зависимость от пользователя не будет решена должным образом, это станет большой проблемой.
Они не смогут остаться, если придут, так зачем им позволять приходить? Это просто пустая трата рабочей силы и вычислительной мощности.
Итак, как создать зависимость пользователя от вашего продукта?
Два ключевых слова: ценность и осадки.
В конечном счете, зависимость пользователя от продукта обусловлена ценностью продукта для пользователя. Улучшение зависимости пользователя от продукта фактически увеличивает ценность продукта для пользователя.
И это улучшение стоимости на самом деле ускоряется.
Что осаждается? Это данные.
Будь то пользователи, возможности поставок, пользовательский опыт или соответствие долгосрочному спросу, все это на самом деле является результатом анализа и итераций, основанных на накоплении данных, и в конечном итоге ценность продукта продолжает расти.
Следовательно, когда данные выделяются, какие данные выделяются?
Фактически, подводя итог, можно сказать, что существует только два типа данных: одни — пользовательские данные, а другие — данные, используемые для производства или производственных материалов.
Постоянно накапливайте данные, а затем на этой основе продолжайте итерацию и улучшение в следующих аспектах.
1. Пользовательский опыт
Хороший пользовательский опыт часто позволяет пользователям обменивать одно и то же поведение и транзакционные издержки на большую ценность. Это также часто позволяет пользователям использовать продукт повторно, формируя пользовательскую зависимость.
Пользовательский опыт многогранен. В этой книге не будет углубляться в эту тему. В следующей статье «Дизайн поведения пользователей» пользовательский опыт будет систематически объяснен с точки зрения проектирования поведения пользователей.
2. Увеличение частоты спроса – использование спроса с длинным хвостом для расширения цепочки спроса пользователя.
Создание продукта часто направлено на удовлетворение определенной потребности группы пользователей, однако эта потребность часто распространяется на длинные хвосты со всех сторон.
Таким образом, использование «длинного хвоста» спроса может значительно повысить зависимость пользователей.
Однако «длинный хвост спроса» — это длинный хвост «головного» спроса, а не покрытие всех сопутствующих потребностей. Многие продукты имеют кучу функций, потому что каждая функция используется людьми, независимо от того, сколько людей ею пользуется. Короче говоря, все было сделано, и в итоге весь продукт стал очень раздутым, а пользовательский опыт стал очень плохим. Выигрыш перевешивает потерю.
Рост и создание продуктов на самом деле являются своего рода игрой и компромиссом. Просто сложить не получится. Невозможно не учитывать долгосрочный спрос.
Как понять и выбрать между ними — дело очень важное и непростое.
Если все сделано правильно, добавление длинного хвоста спроса не только улучшит конверсию, но и улучшит взаимодействие с пользователем.
Если все сделано неправильно, добавление спроса с длинным хвостом может не только не улучшить рост, но также может привести к потере пользователей из-за ухудшения пользовательского опыта.
3. Улучшение производственно-сбытового потенциала
Если это односторонний рыночный продукт и его собственные мощности поставок недостаточны, он не сможет расширить цепочку спроса пользователя и не сможет улучшить пользовательский опыт. Естественно, повысить зависимость пользователя также сложно.
Если это многосторонний рыночный продукт, то улучшение производственно-сбытового потенциала фактически приводит к улучшению пользователей со стороны предложения. Если стратегии и методы роста смогут постоянно совершенствовать и удерживать пользователей со стороны предложения, то этот продукт будет продолжать расти. Напротив, если пользователи со стороны предложения не смогут успокоиться, то пользователи со стороны потребления будут продолжать теряться.
За исключением социальных продуктов, потребительская сторона - это сторона предложения, а сторона предложения - это потребительская сторона продукта. Для других многосторонних рыночных продуктов потребительская сторона в основном сводится к стороне предложения. Следовательно, для таких многосторонних рыночных продуктов Сторона предложения – это продукт.Ключ к дальнейшему росту.
Возьмем, к примеру, бизнес по вызову такси: если пропускная способность небольшая, объем заказов не будет большим. Если пропускной способности достаточно, теоретически все заказы на рынке могут быть приняты.
То же самое касается и еды на вынос.
В основном это относится и к другим категориям электронной коммерции и туризма.
4. Раскопки и повышение потребительской ценности
Накопление пользовательских данных фактически обеспечивает пользователям основу для создания огромной добавленной стоимости.
Такое увеличение добавленной стоимости может значительно повысить зависимость пользователя.
Оба аспекта.
С одной стороны, это использование собственных данных пользователей для увеличения добавленной ценности продуктов для пользователей.
Например, сообщество может создавать различные медали на основе поведения пользователей или другие «социальные валюты», которые могут отображать «самые яркие моменты» пользователей. С одной стороны, это может повысить зависимость пользователей от продукта, а с другой стороны. , это может увеличить эффект деления продукта.
С другой стороны, он использует данные о взаимоотношениях пользователей, чтобы повысить добавленную ценность продуктов для пользователей.
Это очень интересная вещь. Анализ и проектирование взаимоотношений с пользователями часто не только увеличивают объем транзакций и поведение, но также часто приводят к некоторым неожиданным эффектам.
Раньше я проводил анализ данных. Чем больше среднее количество пользовательских отношений и чем больше измерений отношений, тем сильнее зависимость пользователей. Это улучшит удержание пользователей, конверсию и другие аспекты.