Nasıl daha eğlenceli oynanır 2 - Üründeki davranışsal geri bildirimler hakkında konuşun

Davranışsal geri bildirim, kullanıcıların ürünü kullanırken yaptıkları işlemlerden aldıkları, üründen gelen geri bildirimlerdir.

Davranışsal geri bildirim, kullanıcı deneyimini doğrudan etkileyen bir şeydir.

Bir işlem için kullanıcıya ne tür geri bildirimler vermeliyiz?

         Bunun için oyuna başvurabilirsiniz. Eğlenceli oyunlar, özellikle de uzun süre oynamaktan bıkmayacağınız oyunlar, davranışsal geri bildirimde iyi sonuç verme eğilimindedir. Hatta davranışsal geribildirimin oyunun eğlenceli olup olmadığına doğrudan etki ettiği bile söylenebilir.

Bir oyuncunun cep telefonu ekranına dokunduğunda oyundaki karakterlerin çok az tepki verdiğini hayal edin. Ekranda beliren muhteşem alevlerle karşılaştırıldığında hangisi oyuncuyu daha iyi hissettirir?

Diğer ürünlerde de durum aynı. Hiç kimse herhangi bir sonuç veya geri bildirim olmadan bir dizi işlemi kendi başına yapmaktan hoşlanmaz.

Peki davranışsal geri bildirim nasıl sağlanır?

İlk önce davranışsal geri bildirimi analiz edelim.

Ürünlerdeki davranışsal geri bildirim, program geri bildirimi ve manuel geri bildirim olarak ikiye ayrılabilir. Program geri bildirimini anlamak kolaydır. Bir İnternet ürününün davranışsal geri bildirimi esas olarak program geri bildirimidir, ancak aynı zamanda sipariş işleme gibi birçok manuel geri bildirim de vardır.

Program geri bildirimi aslında desteklenmesi gereken bir şeydir ve kaçınılmaz, hatta yeri doldurulamaz bir trenddir. Ancak artık teknik araçlar tatmin edici olmadığında manuel geri bildirim gerekli oluyor.

Ayrıca kullanıcı deneyimi açısından manuel geri bildirim, program geri bildiriminden gerçekten daha iyidir.

         Örneğin artık pek çok kişi yapay zeka müşteri hizmetlerini kullanıyor. Dürüst olmak gerekirse birçok yapay zeka müşteri hizmeti hâlâ çok zayıf. Sadece yetenek zayıf değil, aynı zamanda deneyim de çok kötü. Hiç kimse programlar ve makineler hakkında soru sormaktan hoşlanmaz. Manuel müşteri hizmetleri, kullanıcılara duyulan saygıyı daha iyi yansıtabilir.

O halde geri bildirim kurallarının nasıl tasarlanacağından bahsedelim.

Geri bildirim kuralları temel olarak aşağıdaki hususları içerir:

İlk olarak geri bildirim yöntemi

Kullanıcının üründeki davranışı nasıl bir geri bildirim vermelidir? Geribildirim yöntemlerini tasarlarken, yöntemi yalnızca her davranış için değil, bir bütün olarak ele almalıyız. Kullanıcıların bir ürünü kullanırken davranışları tutarlı olduğundan, çok fazla geri bildirim yöntemi kullanıcıların kafasının karışmasına neden olacaktır.

İkincisi, geri bildirimin derecesi

Geri bildirim yöntemi, geri bildirimin derecesini doğrudan etkiler.

Bir davranış tamamlandığında basit bir bilgi istemi mi verilmeli, yoksa animasyon efekti mi verilmeli? Açılır bir katman mı yoksa yeni bir sayfa mı vereceksiniz? . . .

Geri bildirimin derecesi, ürünün kullanımı sırasında kullanıcıların bilişi ve karar verme süreci üzerinde büyük bir etkiye sahiptir.

Üçüncüsü, geri bildirim zamanı

Üç türe ayrılabilir.

• Bunlardan biri, gerçek zamanlı geri bildirimdir.

Yani kullanıcının her davranışı gerçek zamanlı olarak geri bildirim alacaktır ve geri bildirim için bekleyecek zaman yoktur.

• İkincisi ise zamanında geri bildirimdir.

Yani kullanıcı birden fazla işlem yaptıktan sonra veya kısa bir süre bekledikten sonra geri bildirim alır.

• Üçüncü tür ise gecikmeli geri bildirimdir.

Yani kullanıcı işlemi tamamladıktan sonra ilgili geri bildirimin alınması uzun zaman alır. Örneğin, kimlik doğrulama manuel inceleme gerektirir. Daha sonra, kullanıcı formu gönderdikten sonra geri bildirim almak bir veya iki gün sürebilir.

Dördüncüsü, geri bildirim sayısı

Bir davranışın birden fazla geri bildirimi olabilir ve bu geri bildirimler, gerçek zamanlı geri bildirim ve zamanında geri bildirim olabilir veya biri zamanında geri bildirim, diğeri bir gün sonra olmak üzere zamanlı geri bildirimlere bölünebilir. Bu sürekli geri bildirimi içerir.

Beşinci, sürekli geri bildirim

Sürekli geri bildirimde her geri bildirimin kendine ait bir geri bildirim yöntemi, derecesi ve zamanlaması olabilir. Sürekli geri bildirimin iyi tasarlanması gerekir, aksi takdirde kullanıcıları rahatsız eder.

Çoklu geri bildirim ve sürekli geri bildirim, kullanıcı analizi ve takibine dayalı olarak dönüşüm oranlarını iyileştirmek için sıklıkla kullanılır.

Son olarak davranışsal geri bildirim kurallarının bir bütün olarak ele alınması gerektiğini söyleyeyim, aksi takdirde kafa karışıklığı yaşanabilir, hatta kullanıcı deneyimi ve kullanımı bile etkilenebilir.