Bölüm 8: Kullanıcı Bağımlılığı - Kullanıcıları nasıl elde tutabilir ve tekrar tekrar para kazanabilirsiniz?
Önceki bölümdeki son örnek aslında kullanıcı bağımlılığının iyileştirilmesine bir örnektir.
Kullanıcıların geldikten, kullandıktan veya satın aldıktan sonra tekrar gelip tekrar kullanmaları ve tekrar satın almaları için kullanıcı bağımlılığı nasıl oluşturulabilir?
Ürünlerin çoğu bambu sepetler ve kevgirlerdir. Bu aynı zamanda bu ürünlerin iyi performans göstermemesinin ve hatta sonunda başarısız olmasının önemli bir nedenidir.
Kullanıcıları çekip bazılarını dönüştürdükten sonra bu kullanıcıların çoğu gelmeyi bıraktı ve artık onlara ihtiyaç duyulmadı.
Bu tür pek çok ürün var.
Aslında bir ürün gerçekten iyi yapılmışsa, trafik girişi iyi yapılmazsa sorun büyük olmayacak, dönüşüm iyi yapılmazsa sorun büyük olmayacaktır. Ancak kullanıcı bağımlılığı iyi yapılmazsa büyük sorun olacaktır.
Bir kez geldiklerinde kalamazlar, öyleyse neden gelsinler ki?Bu sadece insan gücü ve bilgi işlem gücü israfıdır.
Peki ürününüze kullanıcı bağımlılığı nasıl yaratılır?
İki anahtar kelime: değer ve yağış.
Son tahlilde kullanıcının bir ürüne olan bağımlılığı, ürünün kullanıcıya verdiği değerden kaynaklanmaktadır.Kullanıcının ürüne olan bağımlılığını artırmak aslında ürünün kullanıcı açısından değerini de artırmaktadır.
Ve değerdeki bu iyileşme aslında hızlandırılmıştır.
Çöken nedir? Bu veri.
İster kullanıcılar, ister tedarik yetenekleri, ister kullanıcı deneyimi, ister uzun kuyruklu talebin karşılanması olsun, bunların hepsi aslında veri birikimine dayalı madencilik ve yinelemenin sonucudur ve sonuçta ürünün değeri artmaya devam etmektedir.
Bu nedenle, veriler çökeltildiğinde hangi veriler çökertilir?
Aslında özetlemek gerekirse yalnızca iki tür veri vardır; biri kullanıcı verileri, diğeri ise üretim veya üretim malzemeleri için kullanılan verilerdir.
Sürekli olarak veri biriktirin ve ardından bu temelde aşağıdaki yönleri yinelemeye ve geliştirmeye devam edin.
1. Kullanıcı deneyimi
İyi bir kullanıcı deneyimi çoğu zaman kullanıcıların aynı davranışı ve işlem maliyetlerini daha fazla değerle değiştirmelerine olanak tanır. Ayrıca çoğu zaman kullanıcıların ürünü tekrar tekrar kullanmalarına olanak tanıyarak kullanıcı bağımlılığı oluşturur.
Kullanıcı deneyimi çok yönlüdür. Bu kitapta bu konuya derinlemesine girmeyeceğim. Bir sonraki "Kullanıcı Davranışı Tasarımı" makalesinde kullanıcı deneyimi, kullanıcı davranışı tasarımı perspektifinden sistematik olarak anlatılacaktır.
2. Talep frekansındaki artış - kullanıcının talep zincirini genişletmek için uzun kuyruklu talebin kullanılması
Bir ürün yapmak genellikle bir kullanıcı grubunun belirli bir ihtiyacını karşılamak için yapılır, ancak bu ihtiyaç çoğu zaman her yönden uzun kuyruklara uzanır.
Bu nedenle, uzun kuyruklu talepten yararlanmak kullanıcı bağımlılığını büyük ölçüde artırabilir.
Ancak uzun kuyruk talebi, ilgili tüm ihtiyaçları karşılamaktan ziyade kafa talebinin uzun kuyruğudur.Birçok ürünün bir sürü işlevi vardır, çünkü her işlev, kaç kişi kullanırsa kullansın insanlar tarafından kullanılır. yapıldı ve sonunda ürünün tamamı şişti ve kullanıcı deneyimi çok zayıfladı. Kazanç, kayıptan daha ağır basıyor.
Büyümek ve ürün geliştirmek aslında bir tür oyun ve takastır. Sadece toplama işlemi yapmak işe yaramayacaktır. Uzun kuyruklu talebi dikkate almamak mümkün değil.
Bunların nasıl kavranacağı ve aralarında seçim yapılacağı çok önemli ve kolay olmayan bir konudur.
İyi uygulandığında, uzun kuyruklu bir talebin eklenmesi yalnızca dönüşümleri iyileştirmekle kalmayacak, aynı zamanda kullanıcı deneyimini de iyileştirecektir.
Kötü bir şekilde yapılırsa, uzun kuyruklu bir talebin eklenmesi yalnızca büyümeyi artırmada başarısız olmakla kalmaz, aynı zamanda kullanıcı deneyiminin azalması nedeniyle kullanıcı kaybına da yol açabilir.
3. Tedarik kapasitesinin iyileştirilmesi
Tek taraflı bir piyasa ürünü ise ve kendi tedarik kapasitesi yetersizse kullanıcının talep zincirini genişletemeyecek, kullanıcı deneyimini iyileştiremeyecektir. Doğal olarak kullanıcı bağımlılığının artması da zordur.
Çok yönlü bir piyasa ürünü ise arz kapasitesinin arttırılması aslında arz tarafındaki kullanıcıların iyileştirilmesi anlamına gelmektedir. Büyüme stratejileri ve yöntemleri arz tarafındaki kullanıcıları sürekli olarak geliştirebilir ve elde tutabilirse, o zaman bu ürün büyümeye devam edecektir. Tam tersine arz tarafındaki kullanıcılar yerleşemezse tüketim tarafındaki kullanıcılar da kaybolmaya devam edecek.
Sosyal ürünler dışında ürünün arz tarafı tüketici tarafı, arz tarafı ise tüketici tarafıdır.Diğer çok taraflı piyasa ürünlerinde tüketici tarafı temel olarak arz tarafına gelir.Dolayısıyla bu tür çok taraflı piyasa ürünleri için Arz tarafı üründür, sürekli büyümenin anahtarıdır.
Örnek olarak taksi çağırma işini ele alalım, taşıma kapasitesi küçükse sipariş hacmi büyük olmayacaktır. Nakliye kapasitesinin yeterli olması durumunda teorik olarak piyasadaki tüm siparişler alınabilmektedir.
Aynı şey paket servisi için de geçerli.
Bu durum temel olarak diğer e-ticaret ve turizm kategorileri için de geçerlidir.
4. Kullanıcı değerinin kazılması ve iyileştirilmesi
Kullanıcı verilerinin birikmesi aslında kullanıcıların büyük katma değer yaratmasının temelini oluşturuyor.
Ve katma değerdeki bu artış, kullanıcı bağımlılığını büyük ölçüde artırabilmektedir.
Her iki açıdan da.
Bir yandan kullanıcıların kendi verilerini kullanarak ürünlerin kullanıcılara katma değerini artırmaktır.
Örneğin bir topluluk, kullanıcı davranışlarına göre çeşitli madalyalar tasarlayabilir veya kullanıcıların "önemli anlarını" sergileyebilecek diğer "sosyal para birimleri" tasarlayabilir.Bir yandan kullanıcıların ürüne olan bağımlılığını artırabilir, diğer yandan da kullanıcıların ürüne olan bağımlılığını artırabilir. ürünün fisyon etkisini arttırabilir.
Öte yandan, ürünlerin kullanıcılara katma değerini artırmak için kullanıcı ilişkileri verilerini kullanır.
Bu çok ilginç bir şey. Kullanıcı ilişkilerinin madenciliği ve tasarlanması genellikle yalnızca işlem hacmini ve davranışı artırmakla kalmaz, aynı zamanda bazı beklenmedik etkiler de yaratır.
Geçmişte veri analizi yapmıştım. Ortalama kullanıcı ilişkileri sayısı ve ilişki boyutları ne kadar fazla olursa, kullanıcı bağımlılığı da o kadar güçlü olur. Bu, kullanıcıyı elde tutma, dönüştürme ve diğer yönleri iyileştirecektir.