Geleneksel yazılımın yerine SAAS'ın kullanılabilirlik sorunu nasıl çözülür?
Bu sorun halihazırda SAAS yapan birçok şirketin karşılaştığı oldukça pratik bir sorundur. Sorun şirket çalışanlarının orijinal sisteme alışmış olmasıdır. Değişmek […]
这个问题是当下很多做SAAS的企业遇到的一个很实际的问题。
这个问题是这样的,企业的员工用惯了原来的系统。改成SAAS后,因为SAAS有些和原来的系统不一样,于是,就不会用了。
所以,很多做SAAS的就会要求必须要符合用户原有的使用习惯。
分析一下。
其实,造成这个问题的原因是这样的。
传统软件以前大都不会考虑用户体验的问题,也不会考虑用户的使用场景问题。(这些都是做互联网的企业,尤其是做C端产品的互联网企业才会当成生命的东西。)
所以,就造成了传统软件用户体验很差,使用难度大,学习难度大。
说的再专业点,用户认知成本高、用户行为成本高。当然,主要还是认知成本高。
所以,企业员工在使用前,往往会有培训和学习使用的过程。
而现在,做SAAS的这些企业,因为是TO B,对用户体验相对没那么高的要求,再加上,很多做用户体验的产品经理往往比较重视对用户行为成本的把控,而意识不到用户认知成本的重要性,所以,就造成了,SAAS产品的用户认知成本也很高。所以,一旦,SAAS产品和原有的软件不太一样时,企业员工就不会用了。
符合用户原有的使用习惯是一个办法。但,指标不治本。
根本的,还是要降低产品的认知成本和行为成本。
具体如何做,可以参考我的另一篇文章,写的比较详细。
也可以参考另外两篇。