如何解決SAAS在取代傳統軟體流程的使用性問題
這個問題是當下很多做SAAS的企業遇到的一個很實際的問題。這個問題是這樣的，企業的員工用慣了原來的系統。改成[…]
這個問題是當下很多做SAAS的企業遇到的一個很實際的問題。
這個問題是這樣的，企業的員工用慣了原來的系統。改成SAAS後，因為SAAS有些和原來的系統不一樣，於是，就不會用了。
所以，很多做SAAS的就會要求必須符合使用者原有的使用習慣。
分析一下。
其實，造成這個問題的原因是這樣的。
傳統軟體以前大都不會考慮使用者體驗的問題，也不會考慮使用者的使用場景問題。 （這些都是做網路的企業，尤其是做C端產品的網路企業才會當成生命的東西。）
所以，就造成了傳統軟體使用者體驗很差，使用難度高，學習難度高。
說的再專業點，使用者認知成本高、使用者行為成本高。當然，主要還是認知成本高。
所以，企業員工在使用前，往往會有訓練和學習使用的過程。
而現在，做SAAS的這些企業，因為是TO B，對使用者體驗相對沒那麼高的要求，再加上，很多做使用者體驗的產品經理往往比較重視對使用者行為成本的把控，而意識不到使用者認知成本的重要性，所以，就造成了，SAAS產品的使用者認知成本也很高。所以，一旦，SAAS產品和原有的軟體不太一樣時，企業員工就不會用了。
符合用戶原有的使用習慣是個辦法。但，指標不治本。
根本的，還是要降低產品的認知成本和行為成本。
具體如何做，可以參考我的另一篇文章，寫的比較詳細。
也可以參考另外兩篇。
