怎麼玩比較爽－說說產品中的行為流／操作流
大家應該都有這樣的經驗，例如，一個app，不管怎麼點擊或滑動，很多次後，甚至都完成了整個流程，依然意猶未盡，甚至有些東西本來不想買，點來點去就給買下了。
而有些產品，用戶點幾下就煩了，本來需要買的東西也就放棄了或是找別家的同類產品去買了。
怎麼玩比較爽？
甚至能爽到用戶本來不想買你的東西，最後都心甘情願買下？
^_^
這裡涉及到產品中的使用者行為流或叫用戶操作流的問題。
什麼是使用者行為流？ （我盡量說得淺顯點）
使用者行為流就是使用者在使用產品的過程中的行為軌跡。
使用者行為流是設計出來的。是產品在做的時候就設計好的。
至於沒有設計過行為流的產品是什麼樣的呢？我想大家都多多少少有些經驗，很多時候我們去用一個產品的時候，像是註冊了，然後，就沒然後了，後邊該怎麼做？自己研究。 。 。如果是讓人一看就知道怎麼用的產品倒也罷了，如果是新鮮東西。 。 。
常用的使用者行為流模式有兩種：線性行為流和層級行為流。
先說線性行為流。
這是我個人比較推崇的。使用這種行為流表現出來就是，使用者在使用產品的過程中不管如何操作，在一個流程中不會看到同樣的頁面和內容。
線性行為流的核心是讓使用者只處理當前的內容和步驟而不用為上一步和下一步而操心，以最大的限度降低使用者的認知和決策成本。
再說層級操作流
層級操作流的每一個步驟或叫節點都可以有多個行為子節點，每完成一個子節點都需要回到主節點，只有主節點必須的子節點都完成，才能從目前主節點進入下一個主節點。
典型的例子就是訂飯店、訂機票的app。
以上兩個分別是攜程APP的訂機票和訂飯店的第一個主節點。我們以酒店這個來說明。
在訂飯店這個主節點中，選城市、選時間、選關鍵字等都是出現一個頁面或一個彈層，也就是一個子節點，選完後再回到這個頁面，也就是這個主節點，最後點查詢進入下一個主節點。
這是訂飯店的第二個主節點，在這個主節點，有許多篩選操作的子節點（底部的彈層和篩選頁）。
這是訂飯店的第三個主節點，這裡主要是對產品細節的檢視的子節點。
這是第四個主節點，都是填表單的子節點。
層級行為流會讓產品相對較嚴謹、通用和容納大量的內容。但也導致操作繁瑣，但這不是最關鍵的，最關鍵的是，它導致使用者認知成本和決策成本極度升高。這就是為什麼層級操作流程無論如何優化，使用者用起來也會覺得很重，步驟多了會覺得很煩的原因，因為動腦太多了。
線性行為流是不太容易容納大量和全面的內容的。因為線性操作流的關鍵是降低使用者的認知成本和決策成本，所以內容量越大，對這些內容資料的處理就越複雜和困難，即便使用很多大數據的分析也只能在一定的內容量內實現線性行為流，否則容易導致操作過多而使轉換率降低。
還拿攜程的訂酒店這個比較通用的東西來說，把它改成線性行為流不太容易。不過，如果限定特定的使用者或場景，那就可以試試看了，因為限定特定的使用者或場景可以大幅降低內容量。
