第八章：使用者依賴－如何留住使用者和重複變現？
上一章最後的例子，其實也是一個提升使用者依賴的例子。
如何建構使用者依賴，使用者來過、用過或是購買過之後，還會再來，再用，再購買？
很多很多的產品都是竹籃、是漏杓。這也是這些產品做的不好，甚至最終失敗的重要原因。
引來了用戶，轉換了一些，然後，這些用戶絕大多數就都不來了，不用了。
這樣的產品實在太多了。
其實，真正做好一個產品，流量入口建得不好，問題不大，轉換做得不好，問題也不大。但用戶依賴做得不好，那就是大問題了。
來了也留不住，何必要讓他們來，不過浪費人力和算力。
所以，如何打造產品的用戶依賴呢？
兩個關鍵字：價值和沈澱。
說到底，產品的使用者依賴來自於產品對使用者的價值，提升使用者對產品的依賴，其實是提升產品對使用者的價值。
而這種對價值的提升，其實是沉澱下來的。
沉澱的是什麼？是數據。
無論是用戶，還是供應能力，還是用戶體驗，還是對長尾需求的匹配，所有這些其實都是基於數據的沉澱而去挖掘、迭代，最終讓產品的價值不斷提升的結果。
所以，數據的沉澱，沉澱的是什麼數據？
其實，總結一下，只是兩種數據，一種是使用者數據，一種是用來生產的數據，或者說生產資料。
不斷地沉澱數據，然後在這個基礎上不斷地從以下幾個方面去迭代和提升。
一、使用者體驗
好的使用者體驗，往往能讓使用者用同樣的行為和交易成本換來更大的價值。也往往能讓使用者重複使用產品，形成使用者依賴。
使用者體驗是多方面的。本書不做深入探討。在後文中的《使用者行為設計》中會從使用者行為設計的角度系統性地闡述使用者體驗。
二、需求頻次的提升－利用長尾需求延長用戶的需求鏈
做一個產品，往往會針對一個用戶群的某一個需求而做，然而，這個需求往往會從各個方向延伸出一個個長尾來。
所以利用長尾需求，可以大幅提升用戶依賴。
但是，長尾需求，是一個頭部需求的長尾，而不是把相關的需求全部做了，很多產品堆了一堆的功能，因為每個功能都有人用，無論用的人是多是少，總之一股腦全做了，最後，導致整個產品變的很臃腫，使用者體驗也變得很差。得不償失。
做成長、做產品，其實也是一種遊戲和取捨。一味地做加法，那是不行的。不考慮長尾需求也是不行的。
如何在這中間把握和取捨是一件很重要，也很不容易的事。
做的好，增加一個長尾需求，不僅提升轉化，也會提升使用者體驗。
做得不好，增加一個長尾需求，可能不但不會提升成長，反而會因為使用者體驗下降而導致用戶流失。
三、供應能力的提升
如果是單邊市場產品，自身的供應能力不足，就無法延長使用者的需求鏈，也無法很好地提升使用者體驗。自然也很難提升用戶依賴。
如果是多邊市場產品，提升供應能力，其實就是提升供應面的用戶。如果，成長策略和方法是能不斷的提升和沈澱供應側用戶的，那麼，這個產品就會不斷成長。相反，如果供應側用戶不能沉澱下來，那麼，消費性側用戶也會持續的流失。
除了社交產品，這樣的消費側即供應側，供應側即消費側的產品，其它的多邊市場產品，消費側基本上就是奔著供應側來的，所以，對於這樣的多邊市場產品，供應側是產品不斷增長的關鍵。
就拿搭計程車業務來說，如果運力很小，那麼，訂單量也不會大。如果運力充足，理論上，是可以把市場上所有的訂單全部拿下來的。
外賣也是如此。
其它電商類、旅遊類基本上就是這樣的情況。
四、用戶價值挖掘與提升
用戶資料的沉澱，其實也為用戶創造出巨大的附加價值提供了基礎。
而這種附加價值的提升，可以從極大程度上提升使用者的依賴性。
兩方面。
一方面是利用使用者本身的資料來增加產品對使用者的附加價值。
例如，一個社區，可以根據用戶的行為來設計各種勳章，或者其它能夠展示用戶“高光時刻”的“社交貨幣”，一方面可以提升用戶對產品的依賴性，一方面提升產品的裂變效應。
另一方面，是利用用戶關係資料來增加產品對用戶的附加價值。
這是一件很有趣的事。對使用者關係的挖掘與設計，往往不只提升交易量、提升行為量，也常產生一些讓人意想不到的效果。
以前專門做過數據分析，用戶關係的平均數量越多、關係維度越多，往往用戶依賴越強，用戶留存、轉換等各個面向都會因此而提升。